Compran las entradas para el concierto de Pablo López en El Soplao y a las dos horas se quedan sin ellas

Santander

Decepción y malestar entre los fans de Pablo López por un fallo informático que les ha dejado sin entradas para el concierto que el cantante malagueño ofrecerá este viernes 27 de septiembre en la cueva de El Soplao.

Uno de los afectados, Sergio Pando, ha explicado en SER Cantabria que ayer accedieron a la pasarela de pago habilitada por El Soplao para adquirir las entradas, después de un tiempo de espera consiguieron adquirirlas, abonaron el importe de las mismas y recibieron un código QR con la confirmación de la localidad asignada.

La sorpresa, explica, es que dos horas después le envían un nuevo correo electrónico informándole que se había producido un error y no se había llegado a formalizar la compra de las entradas, por lo que procedían a tramitar la devolución de los 45 euros que costaba cada localidad.

Fuentes próximas a Cantur han lamentado lo ocurrido que atribuyen a un fallo en la pasarela de pago de la empresa contratada por El Soplao para la gestión de las entradas. Solo podían sacar a la venta 300 localidades, que es el aforo máximo permitido en la cueva por motivos de seguridad, pero se vendieron 100 entradas más que luego han tenido que anularse.

Sergio no descarta reclamar daños y perjuicios a El Soplao por todo lo ocurrido. No entiende cómo se han anulado las dos entradas que adquirió cuando, según la pasarela de pago, todavía quedaban por vender más de 200 localidades.

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Comunicado El Soplao

En la página Web de El Soplao han emitido un comunicado en el que expresan "nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que algunos de ustedes han experimentado durante el proceso de compra de entradas para el concierto de Pablo López".

Aunque El Soplao ha gestionado directamente la venta de las entradas, señala el comunicado, "los problemas técnicos que han derivado en la cancelación o falta de confirmación de algunas compras son completamente ajenos a nuestra responsabilidad. Estos imprevistos han surgido por cuestiones técnicas fuera de nuestro control, pero entendemos la frustración que esto ha podido causar y queremos hacer todo lo posible por ofrecer una solución justa".

• Cancelaciones y no confirmaciones: Si su compra ha sido cancelada o no ha recibido la confirmación de su entrada, se les emitirá el reembolso correspondiente lo antes posible. Aunque no somos responsables directos de estos fallos, estamos aquí para ayudarles en el proceso de reembolso y en la gestión de sus incidencias.
• Reembolsos en proceso: Para quienes han sido afectados, queremos asegurarles que los reembolsos se están procesando con carácter prioritario y serán completados a la mayor brevedad posible.
• Asistencia personalizada: Estamos a su disposición para cualquier consulta o asistencia que puedan necesitar. Apreciamos su comprensión y paciencia mientras resolvemos estos inconvenientes.