Alfoz de Lloredo lanza ROVOZIA, el 010 con inteligencia artificial para atender a los vecinos las 24 horas
El nuevo sistema con IA conversacional eliminará las esperas en la atención y utilizará un lenguaje natural, cercano y humano
Implantación de la IA en Alfoz de Lloredo / Issarawat Tattong
SER Torrelavega
El Ayuntamiento de Alfoz de Lloredo ha anunciado la puesta en marcha de su nueva iniciativa: “ROVOZIA”, un proyecto financiado por TriRuralTech del Gobierno de Cantabria.Se trata de un sistema que implementa la inteligencia artificial (IA) conversacional en los servicios municipales, creando así una atención telefónica inteligente. ROVOZIA funcionará dentro del servicio 010 del Ayuntamiento. El desarrollo e implementación del sistema estará a cargo de la empresa cántabra Idrus Soluciones e Innovación.
Esta iniciativa pretende agilizar la atención que los vecinos del municipio han recibido hasta ahora. Con este sistema obtendrán respuestas inmediatas, claras y útiles. La línea estará disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
ROVOZIA se diferencia de otros sistemas porque entiende y responde al lenguaje natural de las personas, ofreciendo una experiencia más humana y sencilla. Se trata de un sistema automatizado que también es capaz de derivar la llamada al personal del Ayuntamiento cuando la situación lo requiere. Al activar la atención humana solo cuando es completamente necesaria, se logra una gestión más eficiente del tiempo, minimizando así las esperas.
Entre los beneficios de este sistema destacan la atención continua, las respuestas inmediatas, un lenguaje natural comprensible para todas las edades, atención en más de 75 idiomas y un personal municipal con mayor disponibilidad para atención directa cuando sea necesario.
“ROVOZIA no es un robot frío, sino una herramienta que entiende tus palabras y ofrece respuestas que realmente ayudan. Nuestra misión es poner la tecnología al servicio de las personas, y hacerlo desde aquí, desde Cantabria, es un motivo de orgullo”, apunta Carlos Recio, CEO de Idrus.
El proyecto está previsto para entrar en funcionamiento antes del 31 de octubre e incluye análisis, desarrollo, integración y formación para que todo el personal implicado pueda aprovechar totalmente la herramienta.
Al Ayuntamiento de Alfoz de Lloredo le seguirán los de Colindres y Puente Viesgo, que también implementarán esta innovación tecnológica.
