La Policía Local de Santander rechazó en 2025 un software que hubiera evitado el error humano en la tragedia de El Bocal

Santander

Los mandos de la Policía Local de Santander rechazaron en 2025 la instalación de un software en el Centro Coordinador de Servicios (CCS) que hubiera evitado el error humano que se produjo cuando la agente que recibió la llamada del 112 alertando del mal estado de la pasarela del Bocal olvidó movilizar a una patrulla o dar traslado del riesgo de que "el que pase por encima se puede caer a las rocas", como ocurrió al día siguiente con la muerte de 6 jóvenes.

La Cadena SER ha confirmado que el Ayuntamiento de Santander había preparado un contrato menor de alrededor de 15.000 euros para instalar y probar en la central de llamadas de la Policía Local un programa informático específico para la gestión de incidencias, denominado 'Vinfopol'.

Este software integra las llamadas que recibe la Policía Local, de tal manera que genera un registro electrónico de la incidencia que se recibe, crea un seguimiento de la misma y permite seguir su desarrollo hasta que se cierra.

Las fuentes consultadas por la SER explican que la integración de las llamadas en este sistema, similiar al que utilizan Guardia Civil y Policía Nacional, que disponen de un propio, evita errores humanos como el que se produjo el martes cuando una agente de la policía santanderina anotó la incidencia que le trasladó el 112 y se olvidó de movilizar los recursos necesarios para comprobar el estado de la pasarela que colapsó al día siguiente.

Disposición de la empresa

Las mismas fuentes explican que la empresa valenciana creadora del programa se ofreció a instalarlo en el CCS de Santander para que fuera probado durante un tiempo.

Desde la empresa "estaban seguros de que iba a gustar y de que iba a funcionar", porque eso accedieron a su instalación asumiendo ellos parte del coste de personal, ya que el contrato menor dispuesto por el Ayuntamiento no cubría la totalidad de la inversión.

Pero los mandos policiales rechazaron probar 'Vinfopol', una herramienta informática específicamente diseñada para las policías locales y que ya usan los cuerpos de ayuntamientos como Pamplona, Segovia, Mérida o Terrasa, además del Port de Barcelona.

"No les gustaba", explican a la SER fuentes conocedoras del proceso, por eso descartaron la herramienta sin más explicaciones y sin la instalación de un software alternativo.

Integración con el 112

Una de las funcionalidades de 'Vinfopol', según figura en la página web de la empresa que lo ha desarrollado, hace referencia a su integración con los centros de llamadas al 112, ya que "ofrece a los agentes un canal de comunicación bidireccional para intercambiar información y mensajes en tiempo real sobre emergencias que se den en el municipio".

El programa ofrece este servicio dirigido a los ayuntamientos: "Recibe notificaciones de llamadas al 112 que requieran tu participación y descarga automáticamente datos sobre el lugar de los hechos, circunstancias, implicados y características de la emergencia, así como la participación de otras entidades".

Una de las principales herramientas que ofrece el programa informático es "asignar patrullas policiales a la emergencia", algo que no ocurrió el día antes de la tragedia de El Bocal por el error humano que cometió la agente que estaba atendiendo el teléfono en aquel momento.

100 llamadas diarias

De hecho, la agente que atendió la llamada del 112 es la oficial a cargo del CCS. Es decir, su tarea no es la de atender el teléfono del 092, pero es habitual que lo haga porque lo normal es que haya 2 o 3 agentes para atender los 5 teléfonos de la centra de llamadas de la Policía Local de Santander.

Cada día, explican las fuentes consultadas por la SER, se atiende una media de 100 llamadas en la Policía Local santanderina, de toda índole y de diferente urgencia y gravedad.

Sin protocolos

Además, y tal y como han denunciado en numerosas ocasiones los sindicatos policiales, el cuerpo santanderino no dispone de protocolos de actuación conocidos por toda la plantilla.

La falta de protocolos, el volumen de llamadas y la evidente falta de personal, con 3 agentes en el mejor de los casos para atender 5 teléfonos, ha derivado en un error que, de no haberse producido, podría haber contribuido a evitar la tragedia.

"Aquí cada uno hace lo que puede" relata un miembro de la Policía Local de Santander, que reconoce estar viviendo una semana "dura" en la que "se nos está señalando directamente".

"En una Policía Local descabezada y sin jerarquía, el trabajo va saliendo día a día hasta que pasan cosas como esta", explica este profesional, que señala que "lo que la gente ve en la calle de cómo está todo se refleja en la policía, en los bomberos, en talleres, en servicios sociales y en la suciedad de la calle".

Falta de agentes

Los sindicatos policiales llevan tiempo denunciando un total de 80 vacantes en el cuerpo y una promoción interna paralizada desde hace 17 años, desde 2009.

La Policía Local de Santander está dirigida en este momento por un inspector jefe, aunque la escala contempla cargos superiores que no están cubiertos. Quien debería actuar como comisario no ejerce como tal, ya que abandonó orgánicamente el cuerpo 2017 para ser nombrado coordinador de Seguridad de Santander.

Deberiá haber un subcomisario, cuya plaza está vacante, lo que ocurre también a diferentes escalas, tanto de inspectores, subinspectores, oficiales y suboficiales.