"Lo más importante es empatizar y hacer escucha activa"

Toledo

Este jueves se ha celebrado el día de la escucha y hemos querido hablar con dos de las 30 personas que de forma voluntaria atienden cada día el teléfono de la esperanza en Toledo. Un servicio que fue utilizado más de 3.500 veces el pasado año y que en España significaron más de 130.000 atenciones. 4.000 de ellas relacionadas con el suicidio.

Por la SER han pasado Miguel Ángel Rojas y M.Carmen Alcañiz, voluntarios de esta ONG en Toledo. Ellos nos han contado como para la atención de estas llamadas se requiere "un equilibrio personal", para el que también se forman quien participa en este voluntariado.

Muchos de los problemas de la actual sociedad vienen por la falta de comunicación y quienes utilizan este servicio suelen ser personas que luchan contra o desde la soledad, la ansiedad o la depresión y quien está ante un posible riesgo de suicidio.

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Alcañiz nos ha explicado como "en pocos minutos necesitamos frenar una reacción impulsiva. No solucionamos pero es la pista de despeque para buscar alternativas y soluciones".

Rojas ha desvelado que el rango de edad que más utiliza este teléfono es el de personas adultas de entre 35 y 65 años y casi dos tercios de esas llamadas las realizan mujeres.

Lo más importante tiene que ver con la empatía y esa escucha activa que también se aprende. Por ello quien forma parte de esta asociación también recibe una formación que sirve para el desarrollo personal y aportan el equilibrio necesario a la hora de atender a personas que sufren y necesitan ayuda. El primer paso es ser esuchadas.

Este año han dedicado este día de la escucha a reconocer a personas y entidades que intervienen en periodo de crisis como policías, bomberos o sanitarios. En Toledo se puede llamar a los teléfono 925 23 95 25 y 925 21 11 12 para recibir información sobre como formar parte de este voluntariado.