El Procurador del Común da la razón a los usuarios del transporte sanitario que presentaron quejas sobre las deficiencias de este servicio

El Procurador del Común, Tomás Quintana, dictaba una resolución con fecha del pasado 21 de diciembre en el que el Defensor del Pueblo de Castilla y León vuelve a sacar los colores a la gerencia de asistencia sanitaria de Zamora, por el deficiente servicio del transporte no urgente, de las ambulancias, y por la falta de respuesta a las reclamaciones que los usuarios plantean, a pesar de que son numerosas y de que tienen razón en sus quejas.

Ésta, en concreto, denunciaba las 3 horas que soportó una enferma de 85 años tras recibir el alta hospitalaria, esperando a la ambulancia para su traslado a casa. Otra persona presentó la queja en su nombre ante el servicio de inspección del transporte sanitario de Zamora pero no la atendió respondiendo que debe ser el propio afectado o alguien expresamente por él autorizado, el que dirija la reclamación. Respuesta que la Gerencia también aporta al Procurador del Común, reconociendo, no obstante, que el número de quejas relacionadas con el transporte sanitario de Zamora, ha aumentado considerablemente: cita en su informe hasta 25, la mayor parte de las cuales, se refieren a retrasos en la recogida de pacientes.

Por esa razón, le insta el Procurador en su resolución a investigar los incumplimientos en la prestación del servicio de transportes para garantizar la correcta atención al paciente; eso y que haga efectivo el derecho del reclamante a recibir respuesta a su reclamación, independientemente de su condición de paciente o usuario potencialmente afectado por la prestación del servicio de ambulancias.Reclamar es una facultad que puede ser ejercida por cualquier ciudadano y obligación de la Administración autonómica resolver las deficiencias del servicio, dice el Procurador del Común a la Gerencia sanitaria de Zamora en su resolución.