La Unión de Consumidores de Palencia indica como actuar si se ha cancelado o retrasado un vuelo
Al menos unos 6 consumidores palentinos sufrieron las consecuencias de esta incidencia y se vieron inmersos en este caos
Pasajeros afectados por los retrasos o cancelación de los vuelos. / Daniel Cons
Palencia
Hace unos días, debido a una incidencia global, provocada a partir de una actualización de un componente de ciberseguridad de una empresa proveedora de Microsoft, provocó retrasos y cancelaciones de vuelos, que afectaron a muchísimos consumidores.
Al menos unos 6 consumidores palentinos sufrieron las consecuencias de esta incidencia y se vieron inmersos en este caos, algunos solo con retrasos, pero a dos, por lo menos les cancelaron sus vuelos. Se pusieron de inmediato en contacto con nuestra organización y les aconsejamos como debían actuar ante esta situación, detallándoles cuales eran sus Derechos.
Cada vez es más frecuente que caídas de sistemas informáticos provoquen situaciones incómodas a todos los consumidores y empresas de todos los sectores (aviación, salud, energéticas, banca…)
En esos momentos, cuando estamos atrapados en un Aeropuerto, conviene saber cuáles son nuestros derechos como viajeros.
Cancelación de vuelo
Según establece el artículo 8 del Reglamento Europeo 261/2004, se deberá ofrecer al pasajero el reembolso del dinero en un plazo máximo de siete días, la conducción hasta el destino final en condiciones de transporte comparables lo más rápidamente posible o en una fecha posterior que convenga al pasajero, en función de los asientos disponibles. Además, debe ofrecerle comida y bebida durante la espera y, si fuese necesario, alojamiento en hotel y el transporte hasta el mismo.
Las aerolíneas están obligadas a informar a los pasajeros acerca de los derechos que les asisten en caso de una problemática de este tipo. Así lo recoge el artículo 14 del Reglamento Europeo 261/2004, al señalar que “el transportista aéreo encargado de efectuar un vuelo que deniegue el embarque o cancele un vuelo deberá proporcionar a cada uno de los pasajeros afectados un impreso en el que se indiquen las normas en materia de compensación y asistencia con arreglo al presente Reglamento “. También deberá garantizar que dicha información aparezca en el mostrador de facturación.
Retraso del vuelo
En caso de retraso en el vuelo, UCE-Palencia recuerda que, si este es de cinco horas o superior, el consumidor tiene derecho a la devolución del importe del vuelo o a un vuelo alternativo en las fechas que acuerde con la aerolínea.
Otros problemas
Los problemas informáticos pueden causar problemas en la facturación, o a la hora de aparcar nuestro coche en un aeropuerto, pues hoy casi todo se hace online (telemático). Todo esto nos puede acarrear retrasos y en el caso de que nuestro vuelo, sale a la hora prevista y somos nosotros los que no llegamos a la puerta de embarque a tiempo y lo perdemos. ¿Quién es el responsable? En estos casos habrá que determinar qué entidad ha sido la responsable y cuál es su grado de responsabilidad de lo ocurrido.
Desde la Unión de Consumidores de Palencia les aconsejamos guardar toda la documentación que nos sea posible y presentar de inmediato una reclamación ante la compañía aérea. Y realizar un seguimiento de la misma.
