Roams, un modelo laboral que retiene talento cualificado en la España vaciada
La empresa, que actualmente cuenta con 51 empleados, planea doblar su plantilla en los próximos dos años con la puesta en marcha de un nuevo modelo de negocio que permitirá crear 120 nuevos empleos
Roams / Roams
Palencia
Mientras las multinacionales apuestan por modelos laborales agresivos o despersonalizados, Roams, la startup nacida en Palencia, consolida un modelo de éxito basado en la retención de talento, el bienestar de los empleados y el compromiso con el territorio en la España vaciada.
"Es posible combinar competitividad con un enfoque humano y sostenible", asegura en una entrevista con EFE Eduardo Delgado, CEO de Roams, que ha construido sobre esta premisa una pyme tecnológica que nació en 2013 como un comparador de facturas energéticas.
Una década después, esta empresa ha logrado mantener la confianza de más de 12 millones de usuarios en un sector tan competitivo como el de los comparadores de servicios esenciales.
Y lo ha hecho desde un entorno marcado por la despoblación, donde la fuga de talento cualificado es uno de los mayores desafíos para provincias como Palencia y comunidades como Castilla y León.
Retención de talento en la España vaciada
Sin embargo, Roams ha logrado desafiar esta tendencia, atrayendo y reteniendo perfiles profesionales en Palencia gracias a un entorno laboral que da prioridad al bienestar y al desarrollo profesional.
“Hemos conseguido que las personas no solo quieran venir a trabajar con nosotros, sino también que se queden. Esto es fundamental para construir un equipo estable y comprometido”, asegura Eduardo Delgado.
La empresa, que actualmente cuenta con 51 empleados, planea doblar su plantilla en los próximos dos años con la puesta en marcha de un nuevo modelo de negocio que permitirá crear 120 nuevos empleos, muchos de ellos en Palencia y otros municipios de la España vaciada.
Esta expansión incluye la apertura de oficinas y tiendas físicas en cabeceras de comarca, en contraste con las decisiones de multinacionales que priorizan la rentabilidad online cerrando establecimientos en ciudades pequeñas como Palencia.
“Las multinacionales han decidido abandonar estos territorios, renunciando a los costes de tener presencia física. Nosotros apostamos por lo contrario: estar donde otros no están. Esto no solo genera empleo, sino también arraigo y oportunidades para personas que necesitan sentirse atendidas”, explica Delgado.
Bienestar laboral, clave del éxito
El enfoque laboral de Roams contrasta con otros modelos donde supuestamente los trabajadores actúan como falsos autónomos sin derechos laborales. “Tener derechos laborales importa y pensar en ahorrar a costa de los trabajadores es cortoplacista", sostiene Delgado.
En su opinión, si un trabajador está preocupado por su IVA trimestral o por tener un mes malo, no puede centrarse en ofrecer un buen servicio. "Nuestro modelo busca estabilidad para los empleados y eso se traduce en satisfacción y fidelidad de los clientes”, argumenta.
Asegura que para Roams, un equipo motivado y bien tratado es clave para construir una relación duradera con los clientes y garantizar la sostenibilidad del negocio. “Nuestro modelo no busca ahorrar en salarios para generar más rentabilidad inmediata. Buscamos construir algo que dure, porque eso es lo que genera valor a largo plazo”, subraya Delgado.
Además, la empresa ha implementado un modelo de contratación basado en la paciencia y el crecimiento interno. “No buscamos gente con experiencia, sino con ganas de aprender, con ilusión y energía”, añade el CEO.
De forma paralela, se han ido implementando medidas que dan prioridad al bienestar laboral del equipo, como jornadas de cuatro días en verano, teletrabajo, asesoramiento legal, coaching grupal, desayunos y almuerzos en la oficina, y un entorno "petfriendly".
Estas iniciativas han sido reconocidas con premios como el SME EnterPRIZE de Generali, que otorgó 30.000 euros a Roams por su enfoque en bienestar laboral y han permitido a la empresa mantener una tasa de absentismo laboral inferior al 1%.
“En Roams no existe el absentismo, hay coherencia. Hemos creado un entorno donde se respeta a las personas y se escucha su opinión. Adaptamos la forma de trabajar a las necesidades de la plantilla, y eso genera un compromiso que es clave para nuestro éxito”, destaca Delgado.
Tecnología e innovación
En el plano empresarial, esta pyme tecnológica no ha dejado de evolucionar. Su último paso ha sido abandonar su enfoque inicial como comparador para ofrecer una atención personalizada que ayude a los consumidores a optimizar sus servicios esenciales de telefonía, luz, gas, seguros o renovables, combinando tecnología avanzada con un trato personalizado.
“De media, los españoles gastan 4.000 euros al año en estos servicios pero, si se gestionan bien, esa cifra puede reducirse a 3.000 euros. Nuestro objetivo es ahorrarles a las familias mil euros anuales, un importe que puede cubrir el gas de todo un año”, detalla Delgado.
Por ello, a partir de 2025 ofrecerá servicios de terceros como distribuidor oficial pero también su propio servicio como Roams VIP. "Queremos ayudar a los consumidores que cada vez ven más dificil llevar el control de todos los servicios que tienen contratados. Esa falta de control implica pagar al año un 25% más de lo que deberian", insiste el CEO.
Este nuevo modelo busca construir relaciones de confianza entre gestores y clientes, facilitado por la integración de inteligencia artificial que automatiza las tareas operativas. “La IA es una herramienta para liberar tiempo, pero el valor diferencial lo aporta el trato humano. Queremos que nuestros gestores se centren en cuidar a los clientes, porque eso es lo que construye una relación duradera”, agrega el CEO.
Compromiso con el territorio
Además, con este nuevo modelo quieren demostrar que se puede ser rentable cuidando tanto a los empleados como a los clientes. Y hacerlo en un contexto en el que las grandes corporaciones dan preferencia a la rentabilidad a corto plazo, apostando por la sostenibilidad y el compromiso social desde el territorio.
“Las decisiones de cerrar tiendas o precarizar el empleo generan desempleo y desarraigo, y el mercado acabará dando la espalda a esos modelos", sostiene el CEO, que huye de un modelo de servicios despersonalizados, trabajadores en condiciones precarias y territorios abandonados.
"Nosotros apostamos por generar entornos laborales mejores y por un modelo de negocio que valore a las personas”, concluye el CEO de Roams.
Este compromiso con sus empleados y su modelo de negocio innovador ha llevado a la startup a ser reconocida como una de las pymes que están cambiando el mundo, según Forbes.
Delgado considera que estos reconocimientos demuestran que esta visión empresarial funciona y que la apuesta por el empleo de calidad, la innovación tecnológica y el arraigo territorial, permite competir desde la España vaciada. EFE
