Los servicios del Ayuntamiento de Burgos acumulan casi 5.000 quejas en 2024
La limpieza urbana, los autobuses y la Policía Local copan el podium de las reclamaciones
Limpieza y recogida de basuras es el servicio menos deficitario / Radio Castilla
Burgos
La mitad de las 10.000 incidencias reportadas por los ciudadanos al Ayuntamiento de Burgos han sido quejas, que han aumentado un 2% en 2024, respecto al año anterior.
Después de las reclamaciones, le siguen los avisos y después las sugerencias, también llegan algunas felicitaciones.
Así lo recoge la memoria anual del servicio de Quejas y Sugerencias, que ha detallado la concejala de Participación, Carolina Álvarez, que cree poco significativo el incremento y que refleja la voluntad del equipo de gobierno de potenciar la comunicación con los vecinos.
La concejala reconoce que hay un gran margen de mejora en el tiempo medio de respuesta, que está en algo más de 10 días. Carolina Álvarez explica que el 78% de las peticiones se resuelven, pero hay más del 18% que se quedan sin respuesta.
La media mensual de quejas y sugerencias supera las 500 y más de la mitad del total llegan a través de la aplicación digital del Ayuntamiento y después el teléfono.
El servicio de Medio Ambiente y Sanidad es el que más quejas acumula, por la deficiente limpieza viaria, la ubicación y deterioro de los contenedores de residuos o el estado de parques y jardines. También los excrementos de las mascotas son objeto de crítica hacia los dueños y porque no se les sanciona.
En el segundo puesto está el Servicio de autobuses y, en concreto, las discusiones con los conductores, a quienes algunas personas tachan de malencarados.
Después están las quejas hacia la Policía Local, por temas de tráfico o sanciones en aplicación de las ordenanzas municipales.
Reclaman por las molestias que generan las terrazas, la falta de aparcamiento, la falta de luz por la instalación de alumbrado Led o la poda del arbolado.
Francho Pedrosa
Locutor y redactor de la Cadena SER desde 1982.
