Suben las quejas por el comportamiento de los conductores en el Servicio de Autobuses de Burgos
Las quejas ciudadanas al Ayuntamiento de Burgos suben un 6% en el primer trimestre
El número de viajeros en los autobuses urbanos ha aumentado desde agosto con la reducción del bono a la mitad de precio / Radio Castilla
Burgos
El Ayuntamiento de Burgos ha recibido 63 quejas por conductas inadecuadas de los conductores de autobuses con los usuarios, en el primer trimestre del año.
La concejala de Participación Ciudadana, Carolina Álvarez, aboga por un diálogo con el Comité de Empresa del Servicio de Movilidad, ante las reiteradas protestas por el "mal comportamiento" del personal de los autobuses urbanos, sin descartar que puedan recibir provocaciones en algunos casos.
En el Servicio de Autobuses Urbanos, se han incrementado 10 puntos el porcentaje de quejas, y son ya, con 350, casi el 30% del total.
Más de la mitad se refieren a los problemas que generó la recarga de tarjetas, tras el abandono de la empresa que gestionaba el contrato del Bonobur.
En segundo lugar, es el área de Sanidad y Medio Ambiente, el que acumula más descontento, aunque del 25% del total de quejas, ha mejorado y ahora supone el 18%, 7 puntos menos.
La limpieza viaria es lo que provoca más quejas. La ubicación de los contenedores de residuos también es polémica. Como el acercamiento de las ramas de los árboles a las viviendas, o las hierbas que crecen en los alcorques, que para los técnicos es diversidad natural a preservar.
Completa el podium de las quejas de los ciudadanos de Burgos, la Policía Local, con un 10% del total, por los aparcamientos indebidos o la falta de sanciones a los dueños de mascotas por los excrementos que proliferan en la vía pública. El departamento de Ingeniería ha recibido numerosos mensajes por la baja luminosidad de las calles por la tecnología LED.
La concejala de Participación no considera negativo que hayan aumentado las quejas en conjunto un 6,4% en el primer trimestre, hasta un total de 1.160, porque cree que es bueno que el ciudadano participe, aunque refleje una realidad urbana que la administración local debe corregir en varios aspectos.
El capítulo de Sugerencias ha crecido casi un 20% y han sido 250 mensajes. El canal más habitual de comunicación con el ayuntamiento es la aplicación 'Burgos al móvil' y el teléfono directo. El tiempo medio de respuesta está en una semana y el 14% de las quejas y sugerencias quedaron sin respuesta por distintas causas.
La concejala socialista Virginia Escudero considera que el aumento de quejas que se viene registrando con el actual gobierno municipal, más evidente en el primer trimestre de este año, demuestra que no son buenos gestores. Llama la atención sobre el crecimiento de las quejas referidas al Servicio de Movilidad y Transportes, en buena medida por problemas relacionados con las tarjetas bonobús.
Francho Pedrosa
Locutor y redactor de la Cadena SER desde 1982.
