Toma la Palabra pide que AUVASA se integre en el sistema de quejas del Ayuntamiento

Valladolid Toma la Palabra ha reclamado que AUVASA integre su sistema de quejas, reclamaciones e incidencias en el sistema municipal centralizado del Ayuntamiento de Valladolid, una medida que desde la formación de izquierdas consideran imprescindible para sostener y mejorar la calidad del transporte público, especialmente en un momento en el que el servicio está registrando cifras récord de uso.

Según la concejala Cristina Colino, que también ejerce como presidenta de la Comisión de Quejas y Reclamaciones, la ciudadanía utiliza cada vez más el transporte público y eso exige un sistema de atención "a la altura". Por ello reclaman que AUVASA funcione dentro del sistema del Ayuntamiento, un modelo municipal que se encuentra entre los más avanzados del país”.

Desde VTLP defienden un sistema único de atención ciudadana que permita detectar problemas recurrentes, mejorar la coordinación entre áreas y empresas municipales y ofrecer respuestas más ágiles y eficaces, reforzando así un servicio esencial para el buen funcionamiento de la ciudad y avanzando hacia un transporte público de mayor calidad y una movilidad más sostenible.

Crecen las incidencias

Esta reclamación se apoya en el informe de análisis del sistema municipal de incidencias correspondiente al mes de enero de 2026, que Cristina Colino presentará el próximo lunes en la Comisión de Quejas y Reclamaciones.

Dicho informe muestra una ligera recuperación del volumen de entradas tras el mínimo registrado en diciembre, pero también pone de manifiesto un empeoramiento en los tiempos de respuesta, un indicador que, a juicio de VTLP, refuerza la necesidad de mejorar la gestión y coordinación del sistema.

Durante el mes de enero se registraron 2.245 entradas, un 6,73 % menos que en enero de 2025, aunque 35 más que en diciembre, rompiendo la tendencia descendente del último trimestre del año pasado. De ellas, se resolvieron 2.182, quedando 494 pendientes, lo que supone una reducción del 13,79 % respecto al periodo anterior.

No obstante, el tiempo medio de resolución aumentó hasta situarse en 4,01 días, frente a los 3,31 días del mes anterior. “Cuando hablamos de servicios públicos esenciales, como la movilidad, la rapidez en la respuesta es clave.

Centralizar las incidencias, creen desde la formación política, ayudaría a "acortar estos plazos y a ofrecer un mejor servicio”, ha subrayado Colino: “Si queremos un transporte público fuerte, fiable y de calidad, la atención a las personas usuarias tiene que ser una prioridad. Integrar AUVASA en el sistema municipal no es un detalle técnico, es una decisión estratégica para la ciudad”, ha concluido la concejala.