La Unión de Consumidores de Palencia alerta sobre los riesgos de las plataformas de viajes
Cobros inesperados o diferencias entre lo ofertado y la realidad son algunos de los problemas que encuentran los usuarios
Ser Consumidor: Plataformas de viajes
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Palencia
La Unión de Consumidores de Palencia ha advertido sobre el aumento de problemas y reclamaciones relacionadas con el uso de plataformas digitales para reservar viajes y alojamientos. Así lo ha señalado su portavoz, Susana Cubillo, esta semana en “Ser Consumidor”, donde ha puesto el foco en la pérdida de calidad del servicio de atención al cliente y en las dificultades para reclamar.
Entre las incidencias más habituales destacan los cobros adicionales inesperados, cancelaciones o cambios de vuelos sin solución por parte de las plataformas y diferencias entre lo ofertado y la realidad del alojamiento. Cubillo recomienda comparar siempre los precios directamente en las webs de hoteles y aerolíneas, ya que las ventajas económicas ya no son tan claras como antes y la gestión de problemas resulta más sencilla.
Desde la Unión de Consumidores también se alerta del aumento de estafas y páginas clonadas, por lo que se aconseja actuar con calma, revisar bien las condiciones, guardar pantallazos de toda la información y documentación, y reclamar cuanto antes en caso de incidencias, recurriendo al Centro Europeo del Consumidor si la empresa tiene su sede en la Unión Europea.
