Consum multa 10 companyies de llum, gas i telèfon per canvis contractuals no consentits el 2023

Barcelona

L'Agència Catalana de Consum ha obert, aquest any, tretze expedients sancionadors a grans companyies de subministrament de gas, llum i telefonia per canvis contractuals sense consentiment. D'aquestes, deu ja han acabat amb multes, per un import total de 240.000 euros. De fet, les reclamacions per aquest motiu s'ha multiplicat per 6 en només un any. Consum ha passat de gestionar 23 queixes el 2022, a rebre'n 139 aquest any. Aquestes queixes són per canvis de companyia, canvis de tarifa i contractacions de nous serveis sense el consentiment explícit dels clients, que exigeix la llei. Paral·lelament, l'Agència ha multiplicat per 10 les inspeccions per aquest tipus de pràctiques.

Les empreses amb més reclamacions són Naturgy, Endesa, Factor Energia i Iberdrola. Des de Consum, apunten que les queixes augmenten perquè les energètiques han intensificat les campanyes per canviar les tarifes dels clients, del mercat regulat al mercat lliure, on el preu el fixa la companyia. Del total de reclamacions, un 40% s'han resolt amb els mecanismes extrajudicials, voluntaris i gratuïts que ofereix l'Agència Catalana de Consum. 45 s'han solucionat per la via de la mediació i 11 més amb un laude, és a dir, una decisió arbitral de Consum, un cop esgotada la mediació. De la resta, la meitat estan en tramitació i l'altra meitat s'han arxivat.

Enganys a través de trucades comercials

Les organitzacions de consumidors també han constatat aquest augment i alerten que els enganys d'aquest tipus es produeixen sobretot a través de trucades comercials, en què es demanen dades personals als clients. A través d'un màrqueting molt insistent, aconsegueixen que el consumidor reveli informació personal i, amb això, poden carregar-li un servei que en realitat no necessita. "Et diuen que són de la teva companyia i fins i tot et donen dades que són teves. Només has de donar dues o tres dades més que ells no tenen. Amb això el que poden fer és canviar-te de companyia", explica la delegada l'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) a Catalunya, Esther Lorente, que també recorda que quan es contracta un servei per telèfon o internet, els consumidors tenen 14 dies naturals per desfer l'operació.

El vishing o estafes telefòniques

Les trucades fraudulentes, a vegades, poden tenir conseqüències més greus. Els Mossos alerten que si algú ens demana dades com el número de compte o la targeta de crèdit per telèfon en nom d'una empresa, probablement estem sent víctimes d'un intent d'estafa. Els estafadors es fan passar per un banc o una companyia de subministraments. Aquesta pràctica es coneix com a vishing.

"Et diuen que tens una factura impagada i et demanen el número de targeta, la data de caducitat i el número de seguretat. Et diuen que te la cobraran i així no et quedaràs sense llum o sense gas", explica Xavier Ibars, agent de la Unitat Central de Proximitat i Atenció a la Ciutadania dels Mossos. "Sota aquest discurs, el que acaben fent són cobraments a la targeta de crèdit", afegeix.

Els estafadors posen pressió a la persona perquè prengui una decisió ràpida, sense pensar. "Quan t'estan dient que et tallaran la llum aquesta tarda si no fas el pagament, ens ha de donar un senyal d'alerta", avisa Ibars. "Això no va així. La llum no te la tallen d'una hora per una altra.

Els Mossos apunten que aquests estafadors solen ser grups organitzats, amb molts recursos. En alguns casos més complexos, diuen que fins i tot han estudiat la víctima, per fer l'estafa més creïble. Per això, ressalten que no s'han de cedir mai les dades bancàries per telèfon. Tant la policia com les organitzacions de consumidors, recomanen als clients que si hi ha una oferta que no entenen o els sembla sospitosa, la consultin a la pàgina web de la seva companyia o al telèfon oficial d'atenció al client.