Més de nou converses noves cada dia al xat de suport emocional per a joves de Barcelona

Barcelona

El xat de suport emocional per a joves de Barcelona ha atès més de 4.200 converses en els primers 15 mesos en funcionament. Una xifra que suposa nou missatges nous cada dia. Són WhatsApps que els adolescents envien a un xat confidencial, que funciona 24 hores, els 365 dies de l'any. La majoria dels que hi escriuen, un 80%, conviu amb les seves famílies i set de cada deu són noies.

A l'altra banda del telèfon, hi ha persones professionals i voluntàries com en Francesc. Són els encarregats de respondre els missatges que arriben. Normalment, són converses que transmeten molta angoixa per diversos motius. Entre aquests: dificultats relacionals amb la família, problemes amb la parella, estrès per exàmens o dubtes sobre gènere. Si els professionals detecten un cas que pot convertir-se en una problemàtica greu, deriven els joves als serveis d'emergències. En aquests mesos, els serveis s'han activat una quarantena de vegades i s'han fet sis rescats.

En Francesc explica com ha canviat tot en poc temps: "Abans, un noi o una noia podia estar a la seva habitació tancada, però els pares estaven tranquils perquè estaven a l'espai-temps de la seva habitació. Avui dia, els pares no saben on és perquè té el mòbil i el portàtil".

Enviar un WhatsApp

El funcionament del xat és senzill. La persona que ho necessita, envia un missatge i, gairebé immediatament, té una resposta. Amb l'inici del projecte, es va adaptar pel WhatsApp perquè és la manera com es comuniquen els joves. "Ells no et trucaven per demanar ajuda. Vam veure que era obligatori, que alguna cosa havíem de fer, per poder ajudar aquests joves per demanar ajuda. Abans que fos massa tard" detalla la responsable de voluntariat i del projecte Xat Joves, Mireia Anglès.

El servei el va posar en marxa la Fundació Ajuda i Esperança, en col·laboració amb l'Ajuntament de Barcelona. És el primer que es vincula amb l'aplicació WhatsApp i s'activa quan s'envia un missatge al 679 333 363.

El perquè d'un xat confidencial

La confidencialitat és un dels punts clau del projecte. Segons la gent que hi col·labora, el fet que els missatges siguin confidencials fa que els joves expliquin exactament què és el que els fa patir. "Els dona la tranquil·litat d'obrir-se amb confiança. No s'exposen a res i la por a l'exposició queda diluïda. Obren amb facilitat la seva problemàtica" destaca en Francesc. I hi coincideix la responsable del projecte: "És vital que el jove sàpiga que tot allò que diu queda en un espai de total seguretat. Que allò que escriu i que comparteix es queda allà".