Els serveis de la banca són els que més queixes generen a Facua a Lleida

Lleida

Al 2023, Facua, federació d'associacions de consumidors i usuaris en acció, va recollir a la demarcació de Lleida un total de 1.100 queixes de consumidors que no es van sentir ben tractats o per qui se'ls va cobrar preus de més en productes i/o serveis. D'aquestes 1.100 queixes i reclamacions, el 21% corresponen al sector de la banca. És el que més queixes de consumidors va registrar a Facua l'any passat, segons el delegat de Facua a Lleida, Máximo Juan Blanco. Diu que els motius de queixa en aquest àmbit "són molt variats", si bé n'hi ha que destaquen més que no altres com ara el fet que es cobrés en algunes entitats per treure diners del compte dels clients per finestreta i no per caixer. També hi ha qui s'ha queixat per unes comissions que li han cobrat i que creia que no calia cobrar o qui no està d'acord en haver d'anar en uns horaris concrets a treure els diners per finestreta quan se suposa que per tenir un compte corrent, el banc ja cobra a l'usuari una comissió. Per Blanco, abans de saber si tenim cap dret de queixar-nos, ens hem d'informar bé sobre el producte que es compra o el servei que es contracta. I serà llavors quan es podrà veure amb objectivitat si hi ha hagut abús per part del prestador del servei o del comercialitzador del producte, o no.

El segon àmbit de queixes que arriben a Facua de consumidors de Lleida, diu Blanco, l'ocupen les companyies que presten serveis de gas i llum i que representen el 14% del total, mentre que en tercer lloc hi trobem els serveis de telecomunicacions (mòbil, internet) que suposen l'11% de les queixes de consumidors de Lleida que arriben a Facua.

Facua dona consells a les persones que creuen que se'ls ha vulnerat els drets com a consumidors de com presentar queixes als organismes que poden rescabalar els drets vulnerats.

La gent del carrer

Durant la conversa amb Máximo Juan Blanco també escoltem les veus de ciutadans triats a l'atzar que expliquen en què s'han sentit maltractats com a consumidors a Lleida i les respostes s'aproximen molt al que diuen les xifres d'organismes com Facua: serveis de telecomunicacions o d'energies bàsiques en què és molt fàcil donar-se d'alta però molt difícil i complicat donar-se de baixa, serveis de la banca que imposen horaris molt estrictes i poc adequats per les persones grans amb mobilitat reduïda que no poden accedir a segons quines hores a les oficines bancàries o també marges exagerats dels intermediaris de productes d'alimentació de primera necessitat que són els que, segons opinen, fan augmentar de forma important els preus finals d'aquests productes als supermercats. També hi ha queixes de persones que reclamen més transparència i honestedat per part de comerços de Lleida a l'hora de fer les rebaixes.