Què i com podem reclamar a les asseguradores després de l'apagada?

Barcelona

L'apagada elèctrica massiva de dilluns va deixar sense subministrament a pràcticament tota la península Ibèrica, afectant a les llars, negocis i transports. Passat un parell de dies, es comencen a plantejar una sèrie d'interrogants sobre els danys i les pèrdues que hagin pogut patir els particulars i les empreses, i com reclamar-ho. Francesc Santasusana, President del Col·legi de Mediadors d'Assegurances de Barcelona, aclareix aquests dubtes a l'Aquí Catalunya.

En primer lloc, cal tenir en compte que, segons la normativa vigent, una apagada que no hagi estat comunicada amb 24 hores d'antelació i que s'allargui durant més de tres minuts es considera no programada i imprevisible. A partir d'aquí, s'obre la porta a poder reclamar. Els danys més freqüents són avaries a electrodomèstics i la pèrdua d'aliments.

Santasusana especifica que cal saber què ha passat, i a qui es pot atribuir la responsabilitat. D'aquí és d'on hauran de sortir les indemnitzacions. Mentrestant, es pot recórrer a les pòlisses que es tinguin contractades amb la companyia asseguradora, per reparar les pèrdues d'aliments o els possibles danys elèctrics. Santasuana explica que ja han començat a valorar els danys, "i hi ha qui ho quantifica en 1.500 milions d'euros". Caldrà esperar, ja que serà difícil de quantificar, perquè "són moltes quantitats petites".

Se m'ha espatllat la nevera i el menjar: què haig de fer?

En primer lloc, Santasusana específica que el temps per reclamar és de set dies, tot i que a causa de l'excepcionalitat de la situació no descarta que s'allargui el termini. Si s'ha produït un dany a la nevera, el primer que s'ha de fer és buscar la factura de compra i fer fotos de l'electrodomèstic, per agilitzar el procés i evitar que els pèrits hagin d'anar als milers de llars afectades. En el cas dels aliments, cal presentar el tiquet del supermercat dels productes danyats. Tot això és en el cas de tenir una pòlissa contractada que contempli aquestes pèrdues. "Normalment, les pòlisses estan entre 300 i 600 euros en cas de sinistre puntual", afegeix Santasuana.

Per aquest tipus de reclamacions no caldrà esperar per veure a qui s'atribueix la responsabilitat de l'apagada. Santasuana explica que les asseguradores pagaran les indemnitzacions a través dels seus mediadors, sempre que siguin quantitats dins del límit de la pòlissa. "No cal patir per les pèrdues directes" aclareix, "són milers de sinistres però de quantitats petites".

M'han de fer un descompte a la factura de la llum? I del telèfon?

Sí, les elèctriques hauran de fer un descompte a la factura per totes les hores en què no va arribar l'electricitat. Francesc Santasusana especifica que aquests descomptes seran de quantitats petites si s'analitza dins d'una factura mensual. No caldrà anticipar-se ni fer cap reclamació, aquests descomptes ja estan estandarditzats. Pel que fa a la factura del telèfon, també s'aplicarà aquest descompte, que, segons Santasuana, tindran un efecte més anímic que econòmic.

Què poden reclamar els usuaris de Rodalies?

Aquells usuaris que havien d'agafar un tren i finalment no va sortir tenen dret al reemborsament del bitllet o a ser reubicats a un altre tren o mitjà de transport, però no tenen dret a rebre cap indemnització econòmica addicional. Segons la normativa europea dels drets i obligacions dels viatgers de ferrocarril, les empreses ferroviàries no estan obligades a indemnitzar si els retards o cancel·lacions es poden vincular a circumstàncies extraordinàries alienes a l'empresa. Santasuana afegeix que el que sí que es pot reclamar és en aquells casos que s'hagi hagut de passar nit a un hotel o menjar a un restaurant, presentant les factures a la companyia de tren.