L'advocat dels moderadors de continguts de Meta: "Tenen ansietat, estrès posttraumàtic i algun està ingressat en un psiquiàtric"

Barcelona

Trastorns d'ansietat, crisis de depressió, estrès posttraumàtic i, fins i tot, intents de suïcidi. Aquestes són algunes de les conseqüències d'haver treballat com a moderador de continguts de Meta. Una jornada laboral, vuit hores al dia, havent d'absorbir més de 400 vídeos, dels quals un 30% o fins i tot un 40% són de contingut violent o pertorbador.

El resultat? Desenes de treballadors han iniciat procediments legals per denunciar l'empresa Telus Digital, subcontractada per Meta, per danys psicològics provocats per aquesta feina. Ara en són una quarantena —i creixent— dels 2059 que han estat acomiadats a través de l'ERO que ha presentat la subcontracta. Qui els representa és l'advocat Francesc Feliu, qui, en una entrevista a 'El Balcó' de SER Catalunya, ha destacat la importància dels danys que causa aquesta feina que ara que s'ha fet pública, marxa de Barcelona per passar a tenir seu en un altre territori.

Sentir 'Facebook' i tremolar

"Aquesta tarda he tingut una moderadora que només anomenar la paraula Facebook s'ha posat a tremolar", ha explicat Feliu. Són molts els moderadors de continguts que porta que tenen molts problemes de salut mental derivats de la feina: "La majoria tenen trastorns d'ansietat, crisis de depressió, estrès posttraumàtic i algun està ingressat en un psiquiàtric". Són treballadors que han estat en molts períodes de baixa, amb la pressió de no poder explicat obertament el problema que tenien per "vergonya o por de tenir represalies empresarials", per les clàusules de confidencialitat que havien signat.

La feina d'un moderador de contingut consisteix a filtrar els vídeos que es penjaran a les xarxes socials, en aquest cas propietat de Meta. No és només mirar el vídeo una vegada i eliminar-lo si s'hi veu un assassinat, sinó justificar per què no podia publicar-se, "amb una exactitud mil·limètrica", a través de les polítiques de la xarxa social. Els motius: protegir els usuaris d'aquest contingut, però també "ensenyar la IA", ha denunciat Feliu: "No es pot ensenyar si el contingut del qual es nodreix és violent, pedòfil i amb assassinats".

Un model mundial

Quan van començar els moderadors de contingut als Estats Units l'any 2018, ha lamentat Feliu, Facebook "ja coneixia a la perfecció el dany psicològic que estava creant", però el que ha fet ha estat "extrapolar el sistema a la resta del món", perquè per moderar el contingut d'un territori, s'hi ha d'estar presencialment: "No es pot moderar un mercat europeu des de Kènia".

Ara bé, és un sistema que no es coneix a escala social ni periodística: "Ningú tenia ni idea del que estava passant", fins que va sortir la primera notícia l'octubre del 2023: "Si es desconeix, no es pot legislar". De fet, Feliu ha opinat que el fet que s'hagi fet públic és el que probablement ha acabat provocant l'ERO: "Quan se sap, és quan Meta decideix rescindir el contracte i marxar".

Vigilar les clàusules

2059 treballadors que feien tasques de moderació de continguts han estat acomiadats de l'empresa subcontractada per Meta, propietària de Facebook, WhatsApp i Instagram. Ha estat un ERO amb un acord que ha acceptat el 96% de la plantilla i que inclou la màxima indemnització legal, 33 dies per any treballat, i el mínim garantit de 1500 euros per als de menys antiguitat.

Un acord que Feliu ha qualificat de previsible, ja que el que pretenia l'empresa és evitar les denúncies per acomiadament improcedent. L'advocat, però, ha avisat que és possible que s'intentin incloure clàusules d'exclusió de responsabilitats per danys o per les baixes laborals. Amb tot, Feliu ha subratllat que es podria "demanar la nul·litat" d'aquestes clàusules, però ha recomanat demanar assessorament per evitar que l'empresa vagi més enllà del que està definit per la llei per un ERO d'aquestes característiques.