"No sé quan em toca entrar a la consulta perquè no puc veure la pantalla"

Barcelona

Són situacions diàries que hem normalitzat tant que sovint oblidem que hi ha persones que en queden excloses. És el cas de la Teresa, usuària del CAP Sardenya de BCN. "Ara que tot funciona amb pantalles, quan surt el meu número jo no el veig perquè tinc una discapacitat visual del 80%. O surt el metge a buscar-me o he d'esperar que alguna persona de la sala m'avisi que és el meu torn. Jo ho demano, i la gent sempre ajuda".

Per resoldre situacions com aquesta, el CAP Sardenya ha posat en marxa un programa pioner a l'atenció primària de Catalunya per guiar a les persones cegues o amb discapacitat visual severa quan tenen visita i es troben amb barreres físiques i comunicatives que dificulten l'accessibilitat als serveis.

A través d'un acord com l'ONCE, infermeres i administratius d'aquest centre han rebut una formació específica per fer de guia a les persones que NO hi veuen. "A la persona que tingui una discapacitat visual, nosaltres li farem el servei: en el moment en què entri al centre tindrà assignat un administratiu que l'acompanyarà durant el recorregut que hagi de fer per les instal·lacions i l'esperarà fins que acabi i torni a sortir", explica el doctor Jaume Sellarés, director de l'EAP (Equip d'Atenció Primària) Sardenya.

Màquines que parlen

La cosa no acaba aquí. En una segona fase, s'adaptarà les màquines de l'entrada perquè donin indicacions per via oral. "Aquesta interacció es farà per veu, directament. Ja no caldrà recollir cap tiquet ni cap paper, sinó que el pacient interaccionarà per veu amb la màquina i aquesta li respondrà. Així superarem aquest punt de dificultat que tenen les persones amb discapacitat visual".

A més, si el pacient dona el seu consentiment, el bluetooth detectarà que ha arribat al centre i s'activarà l'acompanyament.

Des de l'ONCE adverteixen que "en ple segle XXI, les persones cegues o amb visió reduïda encara pateixen situacions discriminatòries als centres sanitaris". Enric Botí, delegat de l'organització a Catalunya, creu que manca conscienciació, fins i tot per part de les administracions. "Per a les barreres físiques hi ha més sensibilitat, s'ha fet un bon treball. Però encara ens queden les barreres comunicatives i unes altres encara més complicades, les tecnològiques. Per pal·liar aquestes situacions, és imprescindible que el sistema sanitari ofereixi un servei d'acompanyament per a les persones que tenim un problema visual".

L'ONCE demana a Salut que aquest programa s'estengui a TOTS els centres sanitaris catalans, tant de l'atenció primària com als hospitals.