L'OCU denuncia un abús en la venda d'entrades per Rosalia

Barcelona

Avui ha d'aprovar-se la llei d'atenció al consumidor a Espanya. Una llei que ha acabat rebaixada a causa de les esmenes del Partit Popular. Però, així i tot, el 90% de les trucades d'atenció al client hauran de ser ateses en un màxim de tres minuts. Per conèixer més sobre aquesta nova llei, a l'Aquí Catalunya el portaveu de l'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) Enrique García explica els canvis que això suposarà. A més, sobre el PP, García diu: "Confiem que la llei torni a com va sortir del Congrés, aquestes modificacions la desvirtuen una mica".

Sobre la prevenda d'entrades pels concerts de Rosalia, hi ha hagut polèmica: molta gent no en va aconseguir i, a més, una altra de les crítiques recorrents va ser l'aplicació del que es coneix com a "preus dinàmics", que són aquells preus que fluctuen en funció de la demanda que hi ha en aquell moment. Des de l'OCU consideren que això és un "abús", perquè, segons explica el portaveu, "no es respecten les condicions de la normativa". La normativa marca que el preu fixat des del principi sigui el que es mantingui en el final del procés de la venda.

Aquest procés de preu dinàmic està molt estès. Per això, García comenta que han fet un projecte de llei de consum sostenible. Aquest projecte incorpora una prohibició, perquè mentre algú estigui en el procés de comprar el preu no canviï incrementant-se. A més, comenta que en altres països, com Irlanda o França, això ja s'ha regulat. "El que demanem és que es prohibeixi la fixació del preu dinàmic i la revenda", conclou. La compra d'entrades per part de bots, les quals després es revenen creen un negoci alternatiu, que perjudica els consumidors.

Moltes vegades responen a les trucades d'atenció al client màquines, i és costós aconseguir interactuar amb una persona. Això provoca dificultats en la resolució dels problemes dels usuaris. Per aquest motiu, en la nova llei: "Té una garantia d'atenció personalitzada, que ara no existeix", diu García.

Un altre ítem important és el temps de resolució de les reclamacions, el qual s'ha augmentat un més en el Senat. I, des de l'OCU: "I nosaltres considerem que 15 dies ja era un termini generós, que això s'hauria de modificar". Però, la llei té aspectes molt positius i és millor que la regulació que hi ha actualment, diu García.

Les trucades d'spam és una problemàtica que afecta diàriament moltes persones. Amb aquesta nova regulació es podrà posar fi a això? Enrique García respon: "Això se suposa que ho impedirà la llei. Nosaltres som cauts a l'hora de parlar d'eliminar el correu brossa. Preferim dir que posaran barreres al correu brossa perquè sigui més difícil". A més, per identificar l'spam s'implementarà el prefix 800, que serà obligatori utilitzar-lo per les trucades comercials.

Avui en dia les empreses amb més reclamacions són els prestadors de serveis d'electricitat, confessa el portaveu de l'OCU. L'explicació d'aquest fenomen és perquè "moltes tenen origen en aquestes trucades de spam, on directament s'enganya els consumidors, se'ls trasllada, se'ls canvia d'operador amb unes condicions verbals que després no es compleixen a la factura".