Línea 010: "Todos nuestros agentes están ocupados, llame más tarde"

Madrid

Conseguir que una llamada al 010 tenga respuesta se ha convertido en una misión casi imposible. Según los últimos datos que el Ayuntamiento ha colgado en su Web y que corresponden a la semana del 17 al 21 de octubre, el porcentaje de llamadas rechazadas oscila entre el 78 % del lunes y el 87 % del viernes. Prácticamente en todas las franjas del día el servicio se encuentra colapsado. La situación no mejora en las oficinas de atención presencial donde las colas son una constante cada día.

Esta situación, denuncian los sindicatos, coincide con la entrada en vigor en octubre del nuevo contrato de Línea Madrid. Alba Benet, representante de CC.OO en el comité de empresa asegura que varios agentes que trabajaban en el canal telefónico han sido traslados a las oficinas donde se presta atención presencial y que otros, de manera voluntaria, han rechazado incorporarse a la nueva empresa. En total hay 130 personas menos respondiendo las llamadas del 010. Para el Grupo Municipal Socialista ésta es la demostración de que el modelo de Villacís para Linea Madrid es un fracaso. El concejal del PSOE, Álvaro Vidal no entiende “que no se potencien los canales telefónico y telemático frente a la atención presencial en las oficinas, provocando un deterioro evidente del servicio”.

No hay citas para empadronarse

Otro de los servicios del Ayuntamiento que se encuentra colapsado es el Padrón Municipal. No hay fechas disponibles para empadronarse, darse de baja o registrar el cambio de domicilio. Ni a través de la Web del Ayuntamiento, ni en el 010 es posible conseguir una cita previa. Los propios agentes de Línea Madrid recomiendan llamar todos los días a las 8 de la mañana y a las 15:30 de la tarde (horas con menos volumen de llamadas) para tratar de conseguir un hueco. Fuentes del área de Coordinación Territorial atribuyen esta situación al aumento en la demanda de algunos servicios en momentos puntuales del año como puede ser el pago de tributos o el propio padrón. Aseguran que en el pasado mes de octubre se concertaron más de 84.000 citas de todo tipo de servicios, principalmente Registro y Padrón. Al mismo tiempo reconocen que un cambio de versión de la aplicación informática que se utiliza para llevar a cabo el padrón y que temporalmente puede producir alteraciones en la marcha normal del sistema.