Alcobendas apuesta por incrementar la capacidad del 010 con Inteligencia Artificial
El Ayuntamiento de Alcobendas ha participado en ‘Govtechlab Madrid’ para explorar soluciones innovadores en la gestión de los ayuntamientos
Belén Fernández-Salinero, concejal de Transformación Digital, Transparencia y Atención Ciudadana sobre la apuesta por incrementar la capacidad del 010 con Inteligencia Artificial
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Alcobendas
El Ayuntamiento de Alcobendas ha participado en la edición 2023/2024 del programa ‘Govtechlab Madrid’, una iniciativa de la Comunidad de Madrid que ha facilitado soluciones innovadoras de gestión a los ayuntamientos participantes. Los objetivos de este programa, del que se han beneficiado el 26% de los consistorios madrileños durante el último año, son mejorar los servicios públicos y atender sus necesidades de innovación tecnológica.
Aunque los resultados de este programa se presentan en el Complejo Cultural El Águila, de mano de la Fundación para el Conocimiento Madri+d, el Ayuntamiento de Alcobendas ha avanzado que en su caso ha trabajado en dos retos de las áreas de Innovación, Transformación Digital y Atención Ciudadana. En concreto, se ha avanzado en la introducción de la Inteligencia Artificial y la tecnología de lenguaje natural para incrementar la capacidad de gestionar el 010 en momentos de alta demanda.
Al mismo tiempo se implementa una herramienta que recopila y analiza las valoraciones de los usuarios, permitiendo tomar decisiones ágiles para mejorar el servicio. La responsable de la concejalía de Transformación Digital, Transparencia y Atención Ciudadana, Mª Belén Fernández-Salinero, ha confirmado que ambas soluciones tecnológicas ya están siendo implantadas con una startup y una PYME digital.
La edición 2023/24 de Govtechlab Madrid ha demostrado el potencial de la colaboración entre Administraciones locales y empresas tecnológicas. En total, 165 startups y pymes digitales han presentado más de 200 soluciones a una docena de retos en áreas clave como eficiencia interna, sostenibilidad y medio ambiente y relación con la ciudadanía.
En Alcobendas han participado más de 40 startups, 4 de ellas internacionales, con un alto nivel de innovación, agilidad y tecnología. Además, 15 empleados públicos del Ayuntamiento han recibido formación en innovación abierta.
