El Ayuntamiento de Colmenar Viejo anima a las empresas a adherirse al Sistema Arbitral de Consumo

Colmenar Viejo

La Concejalía de Consumo de Colmenar Viejo ha animado a las empresas locales a adherirse al Sistema Arbitral de Consumo, una herramienta que busca mejorar la resolución de conflictos con clientes. Mediante este “arbitraje”, los comercios y servicios pueden reforzar su imagen de marca al transmitir una mayor confianza a sus usuarios.

El sistema posibilita llevar a cabo un procedimiento extrajudicial, voluntario y gratuito de resolución de conflictos entre consumidores y empresarios. En él, ambas partes acuerdan someter su controversia a la decisión de un órgano arbitral imparcial e independiente, la resolución se lleva a cabo de forma ágil, equitativa y eficaz, lo que aporta tranquilidad y estabilidad tanto a las personas consumidoras como a los empresarios y comerciantes.

Esta resolución, denominada laudo arbitral, está dictada por un órgano competente formado por representantes de la Administración, asociaciones de consumidores y organizaciones empresariales, y tiene el mismo valor que una sentencia judicial firme.

Distintivo oficial

Las entidades adheridas al Sistema Arbitral de Consumo cuentan con un distintivo oficial acreditativo que puede ser expuesto en establecimientos y escaparates. Se trata de una medida que busca transmitir al cliente un firme compromiso con la calidad y la protección de sus derechos.

Cómo solicitar la adhesión al Sistema Arbitral de Consumo

La solicitud de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo se puede llevar a cabo a través de la sede electrónica de la Comunidad de Madrid, o en el Ayuntamiento de Colmenar Viejo. Igualmente, la Concejalía de Consumo ofrece servicio gratuito de información y asesoramiento en materia de consumo en la OMIC, la Oficina de Atención al Consumidor de Colmenar Viejo, que atiende de forma presencial de lunes a viernes, de 09:00h a 14:00h en el Edificio Municipal de ‘La Estación’ (C/ Carlos Aragón Cancela, 5), jueves, de 16:30h a 19:30h: Ayuntamiento de Colmenar Viejo (Plaza del Pueblo, 1). O bien de forma telemática a través del teléfono 91 846 22 68 o el correo electrónico consumo@colmenarviejo.com.