‘MenInA’ el servicio de atención ciudadana por IA de Alcobendas recibe 17.000 llamadas en su primer año

Alcobendas

El Ayuntamiento de Alcobendas ha presentado ‘MenInA’, un sistema de atención ciudadana que emplea inteligencia artificial para resolver las dudas de los usuarios. Desde su implementación hace un año, se han recibido más de 17.000 llamadas, de las que el 80% fueron resueltas satisfactoriamente, mientras que en el 20% de los casos –unos 3.450– se derivó la consulta al personal del Servicio de Atención Ciudadana de Alcobendas (SAC).

Se trata de una iniciativa impulsada por el Gobierno Local con el objetivo de mejorar la atención a los vecinos. El sistema nació con el objetivo de que se pudieran atender las llamadas telefónicas fuera del horario del SAC, de forma que se pueda dar servicio las 24 horas del día los 365 días del año. Además, ‘MenInA’ dispone de aprendizaje activo, por lo que las 17.000 llamadas del primer año y las que estén por venir sirven de base de datos para resolver cuestiones de manera más eficiente.

‘MenInA’ cumple con la normativa de protección de datos y supervisión humana. El sistema cuenta con una función que permite contactar con un trabajador municipal si la inteligencia artificial no es capaz de aportar la información demandada. Igualmente, si la consulta se produce fuera del horario del SAC, también existe la posibilidad de solicitar la retro llamada, para que se devuelva la llamada al ciudadano.

Para emplear ‘MenInA’ se debe llamar al teléfono 010 (si se llama desde Alcobendas) o 912969088, fuera del horario habitual del SAC (de lunes a viernes, de 8:30h a 14:30h y de 16:00h a 19:00h). Además, en los momentos de saturación, el sistema también atenderá llamadas siempre que los trabajadores municipales no tengan capacidad para atenderla.