El CES CV alerta de un repunte del 16 por ciento de las denuncias de los consumidores en 2021

Valencia

El repunte del consumo registrado en 2021 tras las restricciones impuestas por la pandemia han aumentado las reclamaciones y denuncias de los consumidores de la Comunitat Valenciana, que interpusieron ante la Administración: 13.267, un 16 % más respecto a 2020. Los sectores que más quejas registran son la telefonía y las entidades financieras, según la Memoria sobre la situación Socioeconómica y Laboral de la Comunitat en 2022, realizada por el Comité Econòmic i Social de la Comunitat Valenciana (CES CV).

Además de los sectores de la telefonía y la banca, las compañías eléctricas coincidiendo con cambio de modelo de facturación y la subida del precio de la energía, fueron objeto de esas reclamaciones, como también lo fue el sector del automóvil.

Las compras online se han consolidado, según la Memoria, ya que el 84 % de los valencianos usa este medio y el 51 % de ellos lo hace una vez al mes. Así, el CES CV recomienda avanzar hacia una regulación legal específica en atención al cliente y potenciar la figura del consumidor vulnerable para reforzar la garantía de sus derechos.

Según el comité el auge del comercio online "tiene riesgos". Entre ellas, estafas y el problema de la brecha digital, que hace que no todas las pesonas tengan acceso a estas compras. El comité considera necesaria la figura de la persona consumidora vulnerable en las relaciones de consumo y reforzar la garantía de los derechos y corregir situaciones de indefensión, que se han visto agravadas por el aislamiento social y las restricciones a la movilidad.

Ampliar

Datos de la Memoria

En 2021 se interpusieron 13.267 denuncias y reclamaciones, un 16 % más respecto al año anterior. El desglose de estas acciones, como recoge la Memoria del CES CV, constata que el sector con más quejas fue la Telefonía, con 2.475 (19 %); al que le siguió Otros Servicios, con 1.054 (7,9 %). Del total, 12.176 fueron reclamaciones y 1.091 denuncias.

De las 12.176 reclamaciones formuladas en 2021, en la provincia de Alicante se registraron 3.540; en la de Castellón, 1.452 y las 7.184 restantes en VaLencia. Por sectores, la telefonía recibió 2.475 reclamaciones (20,3% del total); le siguió Otros Servicios, con 936 reclamaciones y un 7,7 %; y bancos y financieras, con 847 reclamaciones y el 7 % del total.

En cuanto a las denuncias, en la provincia de Alicante se formalizaron 446, 356 en Castellón y 289 en Valencia. El sector que más denuncias aclaró fue del las gasolineras, con 165 denuncias y el 15% del total.

Las interacciones presenciales o virtuales de consumidores y empresas ha propiciado que el sistema arbitral de consumo de la Comunitat Valenciana registrarse un 18 % más de solicitudes de arbitraje en 2021, de las que solo un 18 % se resolvieron previa mediación.

El Comité constata en su Memoria que de las 1167 (1051 en 2020) reclamaciones resueltas por laudos el año pasado, el 73 % fueron mediante un laudo estimatorio total o parcial. Al tiempo, Arturo León, presidente del CES CV afirma que “la presencia de los laudos dictados a favor del reclamante, junto al carácter vinculante y ejecutivo de los mismos, avala el arbitraje como la vía alternativa a la judicial y método eficaz, sencillo y gratuito para la resolución de conflictos de consumo".