Usuarios denuncian colas de más de una hora para poder utilizar los abonos a precio reducido por un problema de software
Los beneficiarios de estos abonos señalan que la tarjeta no les reconoce los viajes recargados si en el abono les quedaban aún viajes por gastar adquiridos con la anterior tarifa. Por el momento Vectalia ha 'solucionado' el problema otorgando nuevos abonos y han reforzado el servicio de atención al cliente
Colas frente a la oficina de la TAM para solucionar la problemática con el fin de poder utilizar los bonos / Miguel Antonio Herrero Navarro
Alicante
Días después de que entrara en vigor la rebaja del 30% en los bonos de transporte, los usuarios denuncian que a la hora de recargar los abonos 'móbilis' si quedaban viajes comprados antes del uno de septiembre, los viajes adquiridos con la nueva tarifa no aparecen.
Este hecho les ha obligado a pasar por las oficinas de la TAM donde se han formado colas de en torno a una hora, hecho que ha provocado el malestar de los usuarios de Autobuses y Tram d´Alacant. Los beneficiarios de estos abonos han calificado esta situación de "vergüenza", y señalan que la incidencia en algunos casos les ha obligado a tener que sacrificar una mañana
La ciudadanía alicantina denuncia problemas con los bonobuses
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Desde Vectalia, aseguran que se trata de un problema del software que están trabajando en solucionar junto a Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana y la solución que han puesto por el momento es otorgar nuevas tarjetas a las personas con esta problemática.
Además, afirman, se ha reforzado el servicio de atención al cliente con cuatro puntos de atención con el fin de atender a todas las personas que acudan con esta problemática.
