‘Radiografía’ del consumidor de la Comunitat Valenciana en 2023: compara más, reduce en caprichos y se decanta por la tienda física

València

En 2023, los consumidores de la Comunitat Valenciana controlan más los gastos (80,8%), consumen y/o salen menos (68,0%) y están más concienciados con la situación mundial (60,3%). La radiografía nos deja un consumidor en los próximos meses más precavido, concienciado y global. Esta es una de las principales conclusiones que se desprenden del primer estudio de ‘El consumidor de la Comunitat Valenciana: hábitos y comportamiento de compra ante el escenario 2023’ impulsado por el Club de Marketing del Mediterráneo y Coto Consulting.

La principal entidad del marketing de la Comunitat y la consultora especializada en estudios de mercado y retail consulting han realizado una encuesta a 400 personas con la finalidad de conocer los posibles cambios en los hábitos de consumo en la región ante el escenario de 2023, marcado por la inflación, la crisis energética o la guerra en Ucrania y sus consecuencias económicas. El estudio tiene como objetivo ayudar a las marcas a adaptar con más eficacia sus estrategias de negocio, tomando mejores decisiones ante estos nuevos escenarios.

Expectativas de gasto en 2023

Otra de las grandes conclusiones del estudio del Club de Marketing del Mediterráneo y Coto Consulting es que la mayoría de los consumidores de la Comunitat Valenciana, ante la situación actual de inflación y subida de precios, admite que ahora no se deja llevar tanto por la impulsividad, sino que ha empezado a comparar antes de comprar (47,8%) o que somete las compras a un proceso de reflexión (39,3%). Además, a partir de este año, el 96,9% de los encuestados señala que en sus hogares se van a llevar a cabo diferentes medidas de ahorro, como no gastar en caprichos o reducirlos al máximo (53,3%) y reducir el ocio en general (39,8%). La ‘Generación Z’, por su parte, son los que más ganas tienen de disfrutar del ocio y viajar, por lo que aumentarán su gasto en esta categoría (23,9%).

Sin embargo, el estudio revela que las compras del día a día (alimentación, cuidado personal, moda o deporte), la mayoría de encuestados mantendrán el mismo nivel de gasto en las categorías de compra que en 2022.

Además, la encuesta también señala que los consumidores de la región mediterránea se muestran mucho más pesimistas con lo que no pueden controlar, que es principalmente la evolución de la situación económica a nivel nacional y global. Sin embargo, se muestran optimistas con su propia economía, ya que el 41,5% espera mantenerse igual y el 16,5% mejorar. Los que creen que su economía empeorará señalan, como principal motivo, el encarecimiento de los suministros (47%).

Decisiones de compra

En cuanto al proceso de toma de decisiones antes de realizar una compra, según la encuesta, la mayoría admite que la rapidez sigue prevaleciendo pese al contexto de incertidumbre en la compra de los productos más habituales: el 69,8% realiza la compra justo cuando realiza la búsqueda de un producto o servicio, o bien unas pocas horas después. Por su parte, el precio se consolida como el principal atributo de elección en el proceso de compra, por encima de la sostenibilidad (en el 74% de las respuestas) y de la marca y sus valores (en el 58% de los casos).

Respecto al momento del año cuando se realizan más compras, la Navidad sigue siendo el mayor momento de gasto para los consumidores de la Comunitat Valenciana (un 25,5%), seguido por las compras que se realizan el resto del año (22,9%), las rebajas (17,7%) y el ‘Black Friday’ (13,6%). Sobre estas últimas campañas, la mayoría de encuestados considera que no tienen tanto impacto debido a las continuas promociones y descuentos que se producen a lo largo del año.

Canales de venta

Finalmente, sobre los canales de venta preferidos para los consumidores, el estudio concluye que la omnicanalidad se impone en la fase de búsqueda del producto, con cierta preferencia hacia la tienda física, y la fase de compra sigue dominada por la tienda física. Sí que es cierto que los más jóvenes son los más digitales y, por lo tanto, a menor edad adquiere más peso la búsqueda y/o compra online.

Sobre los principales motivos que llevan a los consumidores a decantarse por las compras online, los encuestados destacan la flexibilidad (sin desplazamientos, sin horarios…), la amplitud de surtido y el precio. En cambio, entre los valores que realzan de las tiendas físicas se destaca el hecho de tocar, ver y seleccionar el producto, la disponibilidad inmediata del mismo o que el propio consumidor pueda elegir el producto que va a comprar.