El Síndic de Greuges pide oficinas de asistencia ciudadana en los registros para evitar la brecha digital

València

El Síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, ha recomendado al Consell que se proceda a la creación en los registros de oficinas de asistencia a la ciudadanía para evitar la brecha digital y que se elimine "la cita previa obligatoria como requisito en las relaciones presenciales de los ciudadanos con la Administración y el Sector Público Instrumental de la Generalitat".

Según un comunicado de la institución, “la utilización por parte de la Administración de los medios telemáticos no puede suponer una pérdida de derechos, ni constituirse como una nueva forma de desigualdad, discriminación y exclusión para determinados colectivos sociales y personas que no disponen de medios electrónicos suficientes, ni de conocimientos específicos o recursos necesarios para relacionarse electrónicamente con las distintas Administraciones públicas”.

En este sentido, y fruto de la investigación de oficio iniciada por esta institución para conocer qué está haciendo la Administración autonómica para eliminar la brecha digital, el Síndic recomienda en su resolución al Consell la eliminación de la cita previa obligatoria como requisito en las relaciones presenciales de los ciudadanos en las oficinas de la Administración.

De igual modo, solicita que se den las órdenes oportunas para asegurar la atención presencial de los ciudadanos dentro de los parámetros de normalidad que estos requieren. También sugiere impulsar en el plazo legal más breve posible la tramitación del proyecto de Decreto del Consell por el que se regula la atención a la ciudadanía en los registros y las oficinas de asistencia de la Administración y el Sector Público Instrumental de la Generalitat, que ya existe en otras comunidades autónomas. Así se subsanará la “inactividad reglamentaria” que está generando desigualdades, indica la nota de prensa.

Igualmente, Luna pide que se proceda a la creación del registro de funcionarios habilitados de la Generalitat para asistir a aquellas personas que lo necesiten a realizar trámites electrónicos de identificación, autenticación y firma en su nombre. A este respecto, la nota de prensa dice que "esta institución ha comprobado que en el Portal de Transparencia de la Generalitat no consta que se haya iniciado ningún proyecto normativo relacionado con el registro de funcionarios habilitados".

En su resolución, Luna hace hincapié en que se preste atención especial a la ciudadanía afectada por la brecha digital y en situación de vulnerabilidad social: personas que, por su edad, diversidad funcional, situación de exclusión personal, cultural o económica, carezcan de las necesarias herramientas o conocimientos informáticos suficientes.