Las reclamaciones de consumidores aumentan ligeramente respecto al año pasado en la Comunitat Valenciana

València

Los datos recogidos por la Dirección General de Comercio, Artesanía y Consumo revelan que las reclamaciones y denuncias crecieron en el primer semestre del año respecto al mismo período de 2022. En concreto, entre enero y junio de 2023 los consumidores valencianos presentaron 5.161 reclamaciones, lo que supone un ligero incremento del 1,4 %. Por sectores, la lista la encabeza la telefonía (el 12,2 % del total), bancos y finanzas (9,3 %) y los talleres de reparación de vehículos (6,4 %).

Respecto a las denuncias, entre enero y junio de este año se han contabilizado 524 casos, cifra que representa una subida del 18 % respecto al mismo período de 2022. Aquí uno los sectores con mayor conflictividad fue el de los juguetes, donde se contabilizaron el 7,25 % de todas las denuncias.

Así lo han detallado en un comunicado, en el que se explica que se debe "adquirir lo realmente necesario" y "huir de la fiebre consumista habitual en esta época del año". Además, recomiendan comparar precios y recuerdan que "muchos comercios tienen una página web donde se puede saber el coste antes de acudir a la tienda a realizar la compra y ver el producto con sus detalles".

La directora general de Comercio, Artesanía y Consumo, Maribel Sáez, ante el inminente inicio de la campaña de Navidad, afirma que "la mejor forma de evitar que nuestras compras acaben en algún conflicto indeseado es planificar bien a qué vamos a destinar nuestro dinero e informarnos con antelación de todos nuestros derechos como consumidores”. Asimismo, Sáez ha puesto en valor "la contrastada capacidad del tejido comercial de la Comunitat Valenciana para atender y dar una respuesta de calidad al alud de consumidores que deben atender en estas fechas".

La importancia de la política de devolución

La directora general también recomienda informarse sobre las condiciones de devolución. Cuando la compra se realiza en un establecimiento físico no hay obligación de aceptar devoluciones del producto. Sn embargo, la mayoría de los comercios acepta su devolución.

Por otro lado, desde la Conselleria de Innovación, Industria, Comercio y Turismo creen que es conveniente informarse de los plazos que fija el establecimiento para realizar la devolución o si tiene otras políticas comerciales, como puede ser la entrega de un vale.

En el caso de las compras por Internet, recuerdan que se puede devolver el producto en el plazo de catorce días sin necesidad de alegar ningún motivo. "Es conveniente comprobar si hay alguna limitación al ejercicio de este derecho, que está instaurado en la mayoría de los servicios, tales como espectáculos y viajes", ha añadido la institución en un comunicado.

En caso de surgir algún problema o incidencia con el producto o servicio adquirido, lo más efectivo es contactar con la empresa. El comerciante está obligado a responder a la reclamación en el plazo de un mes y es muy probable que en este período de tiempo se llegue a una solución acordada.

No obstante, si no se recibe contestación o no se estuviera de acuerdo con la misma, se puede dirigir a una entidad extrajudicial de resolución de conflictos, como es la Junta Arbitral de Consumo de la Comunitat Valenciana. Desde Conselleria recuerdan que se puede recurrir a la Oficina Municipal de Información a la Persona Consumidora (OMIC) del municipio o a los servicios territoriales de la Generalitat.