El Ayuntamiento de Alicante, pionero en implantar una IA que permite realizar trámites de la sede electrónica

El Ayuntamiento de Alicante cuenta desde hoy con una inteligencia artificial que orientará a los usuarios a través de la página web municipal y que les ayudará a realizar trámites con la administración local en apenas unos segundos. Trámites que antes se tardaban días o semanas y que ahora se gestionan en pocos segundos, como aclara el edil de Innovación, Toño Peral, quien pone como ejemplo la obtención del padrón, diversas autorizaciones municipales, e, incluso, el pago de tasas o multas. De forma fácil y sencilla, ALI puede ejecutarse en cualquier dispositivo (ordenador, tablet o móvil). Reconoce a la persona que va a realizar la gestión, opera con certificados digitales y firmas electrónicas, y está creada para preguntar al usuario lo que necesita, llevarlo al procedimiento y ayudarle a completarlo. Además, permite a la ciudadanía navegar por la web municipal y realizar trámites administrativos utilizando únicamente la voz. El concejal de Innovación ha sido el encargado de dar a conocer sus prestaciones y ha realizado una demostración práctica solicitando información de horarios del Castillo, un certificado del padrón o pidiendo una cita previ. Ha explicado su funcionamiento destacando que “ALI se activa por voz en castellano, valenciano e inglés, y por escrito a través de cualquier dispositivo conectado a internet. Ha sido creada para asistir a los ciudadanos en la toma de decisiones de las gestiones municipales llegando a anticiparse”. De hecho, añade Peral, Alicante es el primer Consistorio del país que cuenta con una IA que permite realizar estos trámites digitales, por lo que ha despertado ya el interés de ayuntamientos como el de Valencia o el de Jaén, entre otros, «posicionando así a nuestra ciudad como un referente tecnológico de primer nivel». Pueden utilizar ya esta herramienta accediendo a la dirección web ali.alicante.es. La integración de esta IA en la web municipal ha contado con fondos europeos Next Generation, hasta 850.000 euros se concedieron, pero finalmente el contrato salió por algo más de 735.000 euros. Este es el primer paso, apunta Peral, de la estrategia para implantar de la inteligencia artificial en todos los ámbitos municipales. Algo que, en un futuro cercano, permitirá gestionar mejor todas las áreas del Ayuntamiento, como el turismo o la movilidad, por ejemplo, en donde se están preparando importantes proyectos, anuncia el edil de Modernización. «Esta iniciativa no es una meta, sino un punto de partida para el desarrollo de un sistema revolucionario de información y comunicación abierto y accesible, que también ofrece modelos predictivos para la toma de decisiones», añade el primer edil, Luis Barcala. Y es que la administración digital se ha convertido en algo indispensable en estos últimos años, tanto que el Ayuntamiento de Alicante ha tenido que redoblar esfuerzos para mejorar su ciberseguridad. De hecho, apuntan desde el Consistorio, Alicante recibe más de 100 ciberataques cada día. Ciberataques que, en la mayoría de los casos, proceden de hackers de Rusia o de China que pretenden acceder al sistema municipal para pedir posteriormente un rescate. Sin embargo, apunta el alcalde Barcala, «el trabajo hecho en los últimos años permite que estemos a salvo de estos ciberdelincuentes». «Es responsabilidad de las administraciones proteger las ingentes cantidades de datos sensibles que manejamos de nuestros ciudadanos», concluye el primer edil.

El Ayuntamiento de Alicante, pionero en implantar una IA que permite realizar trámites de la sede electrónica

La nueva inteligencia artificial orientará a los usuarios a través de la página web municipal y les ayudará a realizar trámites en apenas unos segundos. Se mejora también la ciberseguridad, ya que Alicante recibe más de 100 ciberataques al día desde distintas partes del mundo

Omar Sancho

Webs de PRISA