El Síndic de Greuges concluye que la Generalitat vulnera el derecho a una buena administración por no atender correctamente a la ciudadanía
Casi todas las consellerias han aceptado eliminar la cita previa obligatoria en sus servicios aunque el defensor del pueblo alerta de que falta desarrollar decretos que regulen la correcta atención a la ciudadanía
Palau de la Generalitat en una imagen de archivo.
València
El Síndic de Greuges, el defensor del pueblo valenciano, ha concluido que la Generalitat vulnera el derecho a una buena administración por no tomar las medidas necesarias para atender correctamente a la ciudadanía. Según el Síndic, los trámites electrónicos y la cita previa obligatoria para acudir a algún servicio público vulneran los derechos de los ciudadanos ya que hay muchos que no pueden acceder a ellos. Tras su petición, casi todas las consellerias han aceptado eliminar la cita previa obligatoria en sus servicios aunque el defensor del pueblo alerta de que falta desarrollar decretos que regulen la correcta atención a la ciudadanía y asistan a las personas que no sepan cómo acceder a los trámites electrónicos.
La investigación comenzó en marzo de 2023 para comprobar si la Generalitat aseguraba la atención presencial de la ciudadanía y si se facilitaba la realización de los trámites electrónicos a quienes sufrían brecha digital. El resultado fue que muchos servicios mantenían la cita previa obligatoria y que las personas sin conociemientos informáticos tenían muchas más dificultades para relacionarse con la administración que el resto. El Síndic de Greuges pidió a la Generalitat que lo solucionara y, cinco meses después, todas las consellerias menos la de Justicia e Interior se han comprometido a eliminar la cita previa. Pese a esto, según Esperanza Sendra, técnica de la Sindicatura, se ha vulnerado el derecho a la buena administración.
Esperanza Sendra (Sindicatura de Greuges): "No hay ninguna disposición legal que ampare la cita previa obligatoria"
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Más plantilla
El Síndic ha cerrado esta semana la investigación pero avisa de que la Generalitat debe desarrollar la regulación necesaria para garantizar la buena atención a la ciudadanía y contar con el personal necesario. Según Sendra, para que la atención sea adecuada, en muchos casos será necesaria más plantilla.
Esperanza Sendra (Sindicatura de Greuges): "Hay que aumentar los medios personales de la administración pública"
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El Síndic de Greuges también critica en su resolución la actitud de la Conselleria de Justicia e Interior, que ha sido la única que no ha atendido a sus recomendaciones.
Adrián Sánchez
Redactor de informativos en Radio Valencia y editor de Hora 14 Comunitat Valenciana los fines de semana....
