Consumidores de Alicante denuncian acoso telefónico por parte de operadoras que exigen deudas falsas o cargos no consentidos
En medio año la UCE ha recibido una decena de quejas, aunque la mayoría no trasciende, y por eso recomiendan poner denuncia si el acoso persiste
Cliente acosado por compañías para el pago de facturas indebidas
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Alicante
Atención a este abuso que denuncian ciudadanos y reconoce con datos la Unión de Consumidores de Alicante, y que va proliferando cada día más:
Es el caso de compañías de teléfono, también de la luz, como Jazztel, Vodafone, etcétera, que se dedican a acosar a sus clientes -en ocasiones, a través de subcontratas- por supuestas facturas que les adeudan.
A veces se trata de compañías telefónicas que, argumentando que ellos hacen la portabilidad, mantienen sin dar de baja al cliente en la anterior compañía y luego le llegan a éste facturas simultáneas.
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En otros, alegan que no les constaba la baja y que por eso siguieron cargando cobros, aunque al ciudadano no le hayan prestado servicio alguno en el período en cuestión.
Los ciudadanos terminan exasperados ante una operadora que les repite la misma cantinela llamada tras llamada, incluso a horas intempestivas, sin atender a sus razones, como esta llamada real.
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Cliente acosado por compañías para el pago de facturas indebidas
Denuncias que no se plasman en los juzgados
Aunque las denuncias que han llegado a la organización en Alicante rondan la decena en lo que llevamos de año, las organizaciones de consumidores son conscientes de que muchas no trascienden o de que las quejas que llegan no se plasman luego en denuncias judiciales.
Por eso, desde la UCE de Alicante, con sede en la calle Pablo Iglesias, su presidente, Cecilio Nieto, recomienda no facilitar ningún dato ni información al comercializador al descolgar el teléfono; también llamar a la entidad bancaria personal para vigilar esos pagos indebidos y, en última instancia, acudir a la policía a denunciar el caso.
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Cecilio Nieto, presidente de UCE Alicante, sobre el abuso de compañías que acosan a consumidores con facturas indebidas
Además, advierte Nieto de que muchas veces el margen de ventaja es tan mínimo para el cliente, que el cambio de compañía y todos los trámites y peligros que ello entraña, no le beneficia apenas.
Otro incumplimiento, que llevan a cabo ciertas compañías de la luz o del gas, es el de dejar de emitir las facturas periódicas y de pronto enviar la factura correspondiente a todo un año; algo también ilegal, puesto que según el Real Decreto 1955/2000, los pagos acumulados se deben fraccionar en tantos meses como se ha aplazado la factura, explica.
El mejor consejo, no responder a esas llamadas y marcarlas como spam.
Sonia Martín
Cubro información local en sus variadas secciones de Alicante y comarca. Licenciada en Ciencias de la...
