Tendencias actuales en el retail

Villena

Hoy miramos al escaparate del presente para entender el futuro. Hablamos sobre tendencias actuales en el retail. Como siempre nos acompaña Fran Torreblanca con un invitado de excepción.

Hoy está con nosotros Ángel Infantes, Diseñador y creador de tendencias de moda y calzado de caballero. Founder & Designer en Keep Honest.

Para situarnos, venimos de unos años marcados por la digitalización, la inflación reciente y un consumidor más consciente. El retail es más que puntos de venta: es experiencia, datos y comunidad. ¿Cierto?

Fran: El retail, o comercio minorista, que es la venta de productos o servicios directamente al consumidor final, ya sea en tiendas físicas u online, está mutando como casi todo. En este sentido, la experiencia de cliente se ha convertido en algo fundamental, la información que extraen las marcas de los datos también y el saber crear una comunidad lo es todo para cualquier marca.

Ángel, si tuvieras que resumir tres tendencias macro que están reconfigurando el retail ahora mismo, ¿cuáles serían y por qué?

Es cierto que el sector del calzado parece que sea el que menos se ha adaptado a la digitalización cuando en realidad si que ha hecho una transformación en estos tres Macros:

1. Experiencias phygital realmente útiles El cliente quiere probar, sentir y comparar, pero también recibir recomendaciones personalizadas, disponibilidad en tiempo real o pagos rápidos. La tienda física se apoya en tecnología para ofrecer una experiencia más cómoda y más precisa en tallas, y estilo.

2. Proximidad con nuevas funciones La tienda de barrio se reinventa: menos stock y más servicios. Desde recogida y devoluciones ágiles hasta espacios de asesoramiento o mantenimiento básico del calzado. Son tiendas más ligeras pero más relevantes para la vida cotidiana del cliente.

3. Circularidad como propuesta de valor Crece la demanda de reparación, reacondicionamiento y programas de recompra.

En calzado, alargar el ciclo de vida del producto genera confianza y fideliza, además de aportar un diferencial sostenible que el consumidor ya espera.

En conjunto, estas tendencias están elevando el nivel de servicio y haciendo del retail de calzado un entorno más cercano, más práctico y más responsable.

Fran, tu último libro, Jobs To Be Done, ¿es una metodología que puede ser útil para retail?

Absolutamente! Jobs To Be Done trata de ponerle fácil la vida a los clientes y evitarle lo que llamamos “trabajos por hacer”, lo que dispara la experiencia del consumidor a territorios ideales para la marca. Por ejemplo, Lefties, que ha integrado cafeterías en sus tiendas pensando como piensa su tipología de cliente, que además de ir a buscar prendas de moda quiere tener un espacio de descanso / ocio / relax en la propia tienda.

En nichos específicos, como el de calzado de caballero, ¿cómo evoluciona el producto? Materiales, confort, longevidad, reparabilidad… ¿qué prioriza el cliente cuando cruza la puerta?

Ángel: Nuestro sector está en continua evolución, no paramos desde los departamentos de diseño de sacar todas las temporadas nuevas ideas y nuevas tecnologías ya que el cliente de la calle el que quiere cada día cosas nuevas y frescas.

Yo pienso que el cliente actual lo que quiere es un producto que sea VERSATIL, (están buscando un zapato que se lo puedan poner para un evento, para trabajar o para salir).

Keep Honest es la marca del proyecto de Ángel Infantes. ¿Cómo marca, qué conceptos y valores transmite? ¿Se percibe esto en el punto de venta?

Fran: Keep Honest es una marca nueva, joven, fresca, que busca sorprender con un diseño efecto WOW, una comodidad extrema y un concepto basado en la honestidad que es transversal a todo su proceso de creación, desde la idea inicial al producto final. Su naming está alineado a una tendencia global de marcas honestas con su público y con el entorno en general.

Ángel, ¿algo que añadir a lo que ha comentado Fran?

Ángel: Totalmente de acuerdo con lo que ha comentado Fran, yo añadiría que desde Keep Honest lo que queremos transmitir es que el zapato hable de él (cliente final), que él se sienta verdaderamente importante.

Para finalizar, Ángel, tu que te mueves mucho por numerosos puntos de venta, no solo en España si no a nivel internacional, ¿qué importancia le das al diseño en un producto, sea zapatos u otro elemento?

Ángel: Para mi muy importante, yo que estoy en contacto diario con nuestro equipo de diseño es fundamental, siempre he dicho que la calidad empieza en el diseño,…

Recordad que podéis seguir a Ángel en LinkedIn como “Ángel Infantes Cerdán” y a Keep Honest en www.keephonest.es