Elda refuerza la defensa del consumidor ante la nueva ley estatal de atención al cliente

Elda

La concejala de Consumo Responsable de Elda, Elisabeth Belda, ha anunciado que el Ayuntamiento intensificará su labor informativa y de apoyo a la ciudadanía tras la aprobación de la Ley 10/2025, que regula los servicios de atención a la clientela. La norma, que entra en vigor con un periodo de adaptación de 12 meses, obligará a grandes empresas y a las que prestan servicios esenciales, como luz, agua, gas, telecomunicaciones, transporte o banca, a ofrecer una atención gratuita, eficaz, personalizada y accesible.

Belda ha destacado que esta ley pone fin a prácticas abusivas que afectan a muchos vecinos y vecinas de Elda, como las respuestas automatizadas interminables, la dificultad para hablar con una persona real o la falta de respuesta a reclamaciones. Entre las medidas más relevantes figuran un tiempo máximo de espera de tres minutos en llamadas, el derecho a ser atendido por una persona física, la prohibición de cobros sorpresa en compras online y la obligación de resolver reclamaciones en un plazo máximo de 15 días, cinco si hay un cobro indebido.

Desde el consistorio se pondrá el foco en las personas mayores y consumidoras vulnerables, que a menudo quedan excluidas por barreras tecnológicas. Belda ha afirmado que “reclamar no puede ser una carrera de obstáculos”, asegurando que el Ayuntamiento de Elda actuará con firmeza para que las empresas se anticipen al cumplimiento de la ley y para garantizar un trato digno a todos los eldenses.