Elisabeth Belda, concejala de Consumo Responsable de Elda: "Era necesaria una ley específica para proteger al consumidor"

Elda

La nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela, impulsada por el Ministerio de Derechos Sociales y Consumo, ya está en vigor y promete cambiar de forma significativa la relación entre consumidores y empresas. Así lo ha explicado Elisabeth Belda, concejala de Consumo Responsable del Ayuntamiento de Elda, en Hoy por Hoy Elda Vinalopó, donde ha destacado los principales puntos de esta norma, que busca acabar con prácticas abusivas como las llamadas spam, los costes ocultos o las renovaciones automáticas no consentidas.

Uno de los cambios más visibles será la obligación de las empresas de usar prefijos específicos para identificar llamadas comerciales, lo que permitirá a los usuarios distinguir con claridad estas comunicaciones. Además, si una empresa no utiliza esos códigos o llama sin consentimiento, los operadores estarán obligados a bloquear la llamada. Otro aspecto relevante es el tiempo máximo de espera en servicios telefónicos: las empresas deberán atender las consultas en un máximo de tres minutos y, de no hacerlo, tendrán que devolver la llamada en el mismo día.

La ley también establece medidas de transparencia algorítmica, impide los gastos ocultos en compras online, regula las reseñas falsas y exige a las empresas avisar con al menos 15 días de antelación antes de renovar suscripciones. Aunque las compañías tienen hasta diciembre de 2026 para adaptarse plenamente, Belda ha recordado que los derechos ya son aplicables y ha animado a los consumidores a reclamar por cualquier incumplimiento, acudiendo a oficinas como la OMIC de Elda, situada en el Mercado Central.