Marketing en tiempo real como estrategia de comunicación

Villena

El marketing en tiempo real es reaccionar de manera intencionada a un momento que tu público ya está viviendo. Por ejemplo, aprovechando una noticia o hito de actualidad. Imagínate usar el nombre de una borrasca que nos esté azotando ahora, un movimiento de Donald Trump o cualquier otra cosa relevante y efímera del momento.

Los filtros que podemos utilizar para definir un enfoque concreto para el marketing en tiempo real son:

1) relevancia para el cliente

2) utilidad (informar, ayudar o entretener de forma clara)

3) seguridad de marca (sin riesgos legales o reputacionales)

Si pasa los tres filtros, adelante!

¿Cómo se prepara un equipo de marketing para reaccionar en poco tiempo y preparar una campaña urgente?

Con un mini “playbook” muy simple:

1) Escucha activa (monitoriza redes y cualquier fuente de información)

2) Rol de decisión (quien da luz verde)

3) Rol de ejecución (diseño/texto/publicación)

Sin improvisación, más bien con provocación.

Pongamos unos ejemplos cotidianos que funcionen para un negocio local o una pyme

· Clima: “Llueve en la ciudad: café + croissant 2x1 hasta las 12 si dices ‘LLUVIA’ en caja.” (o en nuestras redes)

· Evento local: “Si Alcaraz gana hoy, mañana tu mensualidad del gym tiene -20% con el código ‘VICTORIA’.”

Son micro-momentos con llamada a la acción clara y trazable.

Podemos medir este tipo de acciones con 4 tips

1) tiempo de reacción (minutos desde el momento de la comunicación)

2) interacción/alcance (cuantos usuarios interactúan)

3) clics o ventas con código/cupón

4) señales cualitativas (comentarios, DMs)

Con eso decido: ¿lo repito, lo escalo o lo archivo? Hay que evitar métricas de vanidad, ya que lo que importa son los impactos reales y el aprendizaje.

Existen 3 trampas:

1) oportunismo insensible, datos sin verificar y “hacer ruido por ruido

2) un protocolo de contingencia: si algo se malinterpreta, retiro, explico y corrijo

3) recursos “evergreen” listos por si el momento no es adecuado (cosas que pueden permanecer más tiempo, como FAQs, mini-tutoriales, etc.)

Ejemplos reales

Shakira y Piqué: Twingo / Casio

Lidl, spray quitamanchas: por si algo te salpica

IKEA archivadores: Para mujeres que se han cansado de llorar y necesitan guardar facturas.

Con esto, ya podéis empezar.