Dimas Gimeno, fundador de Wow Concept, aboga por la integración del comercio on line y físico

Elche

El Hotel Huerto del Cura ha sido escenario este jueves de una nueva sesión del Cámara Business Club, que ha contado con la participación de Dimas Gimeno, fundador y director de WOW Concept y expresidente de El Corte Inglés. El encuentro ha reunido a empresarios y directivos de la provincia para analizar el presente y el futuro de la distribución comercial en un contexto marcado por la transformación digital.

Gimeno ha defendido que la venta online y la tienda física no pueden plantearse como modelos enfrentados. A su juicio, el error del comercio tradicional fue no anticiparse al peso que iba a adquirir lo digital, pero el camino no pasa por sustituir un canal por otro, sino por integrarlos. Ha insistido en que el consumidor no distingue entre canales, sino que exige un buen servicio, independientemente de dónde inicie o concluya el proceso de compra.

En ese escenario, ha reivindicado el papel del vendedor como elemento diferencial. Considera que un profesional formado, motivado y apoyado en la tecnología adecuada sigue siendo el mayor motor de ventas. Lejos de ver la digitalización como una amenaza, la entiende como una herramienta para potenciar el factor humano, que en su opinión es hoy más decisivo que nunca.

Durante su intervención también ha recordado su etapa al frente de El Corte Inglés, cuando la compañía atravesaba una etapa de siete años consecutivos de caída en ventas y una pérdida acumulada cercana a los 2.000 millones de euros en facturación. Aquella experiencia la resume como un periodo de aprendizaje, del que asegura sentirse agradecido y al que reconoce parte esencial de su trayectoria profesional.

El empresario ha simplificado el debate estratégico en dos pilares que considera irrenunciables: cliente y producto. Antes de hablar de innovación o tecnología, sostiene que las empresas deben garantizar calidad y atención, recuperando en cierto modo la esencia del comercio tradicional, donde el conocimiento directo del cliente marcaba la diferencia.

Proyecto fomativo Universidad CEU Cardenal Herrera

La jornada se enmarca en el proyecto formativo impulsado por la Cámara de Alicante junto a la Universidad CEU Cardenal Herrera. El director de desarrollo institucional del CEU, José Amiguet, ha destacado que el objetivo es fortalecer la competitividad empresarial a través del intercambio de experiencias entre profesionales, en un entorno donde muchas compañías se encuentran a medio camino en su transformación digital y donde las metas evolucionan constantemente.

Gimeno también ha profundizado en cómo ha cambiado el concepto de valor en el mercado. Si antes la competencia se centraba en características y precio, hoy esos elementos son solo la base. El verdadero diferencial, ha señalado, se construye generando beneficios reales, experiencias memorables, identificación con la marca y conexión social. Las empresas que logran escalar en esa pirámide ganan relevancia y resultan más difíciles de sustituir.

Como advertencia final, ha señalado que en tiempos de crisis no conviene recortar en marketing, innovación, talento o puntos de venta, ya que esas decisiones pueden debilitar la estructura a largo plazo. En un entorno dominado por la tecnología, ha concluido, el comercio mantiene un núcleo inalterable: cliente y producto siguen siendo el centro, y el factor humano continúa marcando la diferencia.