Relevancia e influencia de los valores en una marca

Villena

Los valores en una marca son las reglas que guían cómo decidimos, cómo tratamos a clientes y equipo, y qué estamos dispuestos a no hacer aunque haya rentabilidad de por medio. Importan porque dan coherencia: cuando hay valores claros, la marca es confiable. Todo esto nos lleva a construir algo fundamental que llamamos cultura de marca.

Una empresa puede identificar sus valores sin perderse en palabras bonitas, por ejemplo, empezando con tres preguntas muy terrenales:

1) ¿Qué comportamientos premiamos aquí?

2) ¿Qué cosas jamás toleramos?

3) ¿Qué historias de la casa nos gusta contar puertas adentro y puertas afuera?

De esas respuestas salen verbos y ejemplos reales.

Se trata de aterrizarlos a 3–5 valores con una definición propia y una conducta observable para cada uno de ellos.

Si ya hemos definido los valores, la idea es traducir cada valor a decisiones pequeñas:

· Reuniones (un minuto inicial para el “valor destacado” con un ejemplo), esto es fundamental por la recurrencia

· Atención al cliente (guías de respuesta que incluyan el valor), y métricas (reconocer públicamente a quien actúe según los valores)

· Contratación (preguntas de entrevista ligadas a valores)

Sin rituales concretos, los valores se desvanecen.

Si hay disonancias, como por ejemplo, prometer sostenibilidad y enviar con embalajes absurdos, el mercado lo detecta rápido.

La palabra sería coherencia, que nos lleva a otra si lo cumplimos, cultura.

Primer paso práctico para alinear marca y valores

Un ejercicio de “decisiones límite”: elegir un valor clave y definir tres situaciones reales donde chocaría con un objetivo de negocio (por ejemplo, rapidez vs. calidad).

Decidir de antemano qué se haría y con ese pacto previo trabajar cómo evitar improvisaciones y enseñar al equipo que los valores son criterios de elección.

Para cerrar, ¿nos compartes algún caso real en el que hayas trabajado últimamente?

Por supuesto. Uno en el que estoy inmerso ahora mismo y que es una empresa muy top. Se trata de Montó Pinturas y me encanta cómo están dando valor a los valores. Es una empresa de origen familiar que en la actualidad cuentas con más de 500 trabajadores y tiene presencia en multitud de mercados.

Sus valores originales son:

· Honradez y humildad

· Compromiso por el trabajo bien hecho

· Vocación de servicio

· Espíritu de innovación y mejora

· Cuidado del Medio Ambiente

Todo esto, se complementa a la perfección con un concepto también clave en las organizaciones, que es el propósito.

En este caso, el propósito de Montó Pinturas es “Contribuir a que el mundo pinte mejor”.