La OMIC alerta del aumento de reclamaciones por compras online

Elche

El Ayuntamiento de Elche ha instalado una mesa informativa en la Plaza de Baix con motivo del Día Internacional del Consumidor, que se celebra el próximo 15 de marzo, con el objetivo de dar a conocer a la ciudadanía el trabajo que realiza la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y orientar sobre cómo presentar reclamaciones.

El responsable de la OMIC, Torcuato Saavedra, ha señalado que durante el último año se tramitaron alrededor de 1.400 expedientes de reclamación. La cifra es ligeramente inferior a la del ejercicio anterior debido al parón de varias semanas provocado por el hackeo informático sufrido por el Ayuntamiento, aunque desde la oficina han detectado una tendencia creciente en el número de reclamaciones.

Según ha explicado Saavedra, en los últimos años se ha incrementado especialmente el número de reclamaciones relacionadas con compras realizadas por Internet, principalmente por productos que no se entregan, que no coinciden con lo adquirido o por la imposibilidad de contactar con el vendedor para gestionar devoluciones o garantías.

Tras el comercio electrónico, las reclamaciones más habituales siguen vinculadas a servicios de telefonía e Internet, así como a incidencias relacionadas con compañías eléctricas, seguros o entidades bancarias.

Desde la OMIC recomiendan comprobar siempre la identidad del vendedor y la ubicación de la empresa antes de realizar compras online y recuerdan que la ciudadanía puede acudir a este servicio municipal para recibir asesoramiento o tramitar sus reclamaciones.

La concejala de Mercados y Consumo, Loli Serna, ha explicado que la campaña busca acercar este servicio municipal a vecinos, vecinas y comercios para que conozcan qué recursos tienen a su disposición en caso de conflicto con una compra o servicio. Además, ha destacado la importancia de fomentar un consumo responsable y de informar a la ciudadanía sobre los pasos que deben seguir si necesitan reclamar.