Clientes y consumidores denuncian "el estigma" que dificulta renegociar su hipoteca a quienes se acogieron al Código de Buenas Prácticas

Alicante

Falta de controles en las VPP, ausencia de parque público, precios cada vez más desorbitados... El problema de la vivienda tiene muchas aristas y, entre ellas, está la de quienes en su día se acogieron al llamado Código de Buenas Prácticas acordado entre el gobierno y los bancos y a los que éstos no están permitiendo la novación, cuando intentan renegociar su hipoteca por la mejora de los intereses.

Además, tampoco pueden cambiarse de banco, precisamente por acogerse en su día a la fórmula de la moratoria, que les permitía ese código de buenas prácticas. Son consideradas "morosas", personas que no han faltado a ningún pago de sus recibos, y eso se lo dicen así, que están "marcadas", aunque ninguna entidad lo ponga por escrito.

Radio Alicante ha podido testimoniar ese estigma en entidades bancarias de Alicante. Palabras como "moroso" o "marcado" se repiten en toda sucursal a la que acudan estos clientes.

El Código fue implantado en 2012 y reforzado en 2022 y 2023 para aliviar la carga hipotecaria de familias vulnerables o en riesgo por la subida de tipos y ofrecía medidas como las quitas, la dación en pago o la reestructuración de deuda. Esta incluía la carencia de capital, la reducción de intereses, o la ampliación del plazo.

La excusa de los Departamentos de Riesgos

Ahora, algunas de estas personas han quedado desprotegidas, viéndose atadas a esas entidades, que se excusan en sus respectivos Departamentos de Riesgos para no autorizar la novación. Algo que confirman los propios intermediarios hipotecarios como el CEO Ricardo Gulias, de 'RN Tu solución hipotecaria'.

Y es que pese al crecimiento interanual de la firma de hipotecas, España es líder de las que se rechazan en Europa, por el auge de solicitudes y el deterioro del perfil del comprador, explica. Uno de cada cinco bancos españoles reconoce haber incrementado el número de denegaciones, muy por encima de Alemania, Italia o Francia, explica Gulias, porque desde 2007 "han aprendido a ser prudentes" y ante la elevada demanda se permiten escoger a los clientes.

Sin embargo, esta prudencia no justifica que puedan descartar o "marcar" a esos clientes que se acogieron al código de buenas prácticas, defiende desde la OCU Silvia Huertas, delegada en la Comunidad Valenciana.

Se trata de personas que en muchos casos no solo no han empeorado su situación económica sino mejorado, y que incluso fueron alentados por las propias entidades a adherirse a este código, y que ahora se encuentran desamparadas para poner si quiera una reclamación ante éstas. Así que recomienda la OCU que si no hay respuesta, la queja se interponga ante el Banco de España.

Sin reclamaciones en el Banco de España

Desde el Banco de España explican que los bancos tienen conocimiento de las operaciones reestructuradas, ya que las entidades están obligadas a declararlas. A preguntas de Radio Alicante señalan que no hay ninguna instrucción del Banco de España y que no se registran reclamaciones por este asunto.

Señalan que "las entidades son libres de admitir o no nuevas operaciones cuando proceden de operaciones reestructuradas en otras entidades" y que esta decisión se circunscribe a su política comercial, "aunque se trate de un préstamo que se hubiera acogido anteriormente al Código".