Método STAR en el proceso de marketing

Villena

STAR es una forma muy simple y efectiva de ordenar cualquier acción de marketing para que tenga sentido:. Corresponde a un acrónimo, cuyo significado es:

· S de situación: qué está pasando de verdad.

· T de tarea: qué queremos conseguir.

· A de acción: qué vamos a hacer exactamente.

· R de resultado: qué medimos para saber si funcionó.

Sirve porque evita el marketing por intuición y lo convierte en decisiones claras. Además, funciona igual para un pequeño comercio que para una marca grande.

Vamos a poner un ejemplo con cada una de la letras de STAR

· Situación: “Tenemos muchas visitas en la web desde Instagram, pero la gente entra, mira y se va; apenas llegan mensajes ni ventas.”

· Tarea: “Conseguir 25 consultas por WhatsApp en 14 días para convertirlas en ventas.”

· Acción: “Añadimos un botón visible de WhatsApp en la web con el texto ‘te aconsejo en 1 minuto’ y publicamos una historia diaria invitando a escribirnos.”

· Resultado: “En 14 días pasamos de 6 a 31 consultas, cerramos 9 ventas y duplicamos el clic al botón de WhatsApp.”

Vamos letra a letra. Empecemos por la S de situación. ¿Qué pregunta debería hacerse cualquier negocio antes de mover un dedo en marketing?

Una pregunta muy clara: “¿qué está pasando ahora mismo y por qué?”. Porque muchas veces atacamos síntomas: “no vendo”, “no me escriben”… pero el motivo puede ser otro. Hay que tenerlo muy en cuenta.

La S es la clave del método, ya que si no defines bien la situación, todo lo demás se desvirtúa y ya no tiene sentido.

Para la T de tarea. ¿Cómo se define una tarea sin ser demasiado técnico?

La tarea tiene que ser concreta y accionable, y sobre todo con un plazo de ejecución. Por ejemplo: “debemos vender X unidades de este producto, en este tiempo, a este tipo de cliente”.

Vamos a la A de acción. Aquí nos podemos perder porque hay mil cosas posibles. ¿Cómo eliges acciones que vayan alineadas al objetivo?

Lo resumiríamos así: pocas acciones, pero bien elegidas. Acciones que conecten directamente con la tarea. Por ejemplo: mejorar la ficha con 3 beneficios claros y mejores imágenes.

Finalmente, con la R de resultado. ¿Qué resultados medimos sin volvernos locos con métricas?

Resultado es responder básicamente a esta pregunta: “¿ha mejorado lo que queríamos mejorar?”. El resultado tiene que ser una información concreta que cualquiera entienda. Por ejemplo: unidades vendidas, clics a una llamada a la acción, etc.

Finalmente, diríamos que el método STAR no es para hacerlo ocasionalmente. Es para repetir el ciclo e ir afinando, es decir, situación nueva, tarea ajustada, acción mejorada y resultado más sólido.