L'Agència Catalana del Consum portarà a judici les empreses que incompleixen la llei amb els consumidors
Durant el 2011, les 3 empreses que van provocar més queixes van ser de telefonia mòbil, però la que va rebre una sanció més alta va ser Ryanair
Vodafone, Telefònica i France Telecom van concentrar el 43% de les queixes, però bona part dels conflictes presentats davant l'agència catalana del consum es van resoldre amb les mediacions de l'agència. En canvi, Ryanair, quarta en el rànquing d'empreses amb més queixes, només va acceptar les propostes de la mediació en un 45% dels casos i va haver de pagar 88.500 euros en sancions per incompliment de les normatives. Per evitar que algunes empreses prefereixin pagar les multes abans que complir la llei, el director de l'agència catalana del consum, Alfons Conesa, diu que "portaran aquests casos per la via judicial".
Respecte del 2010, l'any passat va baixar el nombre de reclamacions presentades en un 11 per cent. Pel que fa als expedients sancionadors, s'han imposat multes per un valor global de prop de 3'7 milions d'euros. Les més habituals: clàusules i pràctiques abusives, infraccions en publicitat i vulneració de drets lingüístics. Les empreses més sancionades són Ryanair, Renfe i Telefònica.
