Menos quejas de la EMT

Valencia

Por su parte, las felicitaciones recibidas se han incrementado más del 10 por ciento respecto a los seis primeros meses de 2012

Las quejas en la Empresa Municipal de Transportes (EMT) de Valencia han disminuido un 20,76 por ciento en el primer semestre del año, según ha informado en un comunicado la compañía pública, que ha destacado que uno de sus principales objetivos es "hacer que el usuario se sienta escuchado, único y atendido".

"Es importante que se sienta satisfecho y con sus necesidades cubiertas", considera la EMT. Por este motivo, la atención al cliente es "un pilar importante de la entidad que contribuye, en gran medida, a ofrecer un servicio de calidad, especialmente accesible en todo lo que respecta a una información actualizada, completa y personal del servicio que presta", ha señalado.

Con esta finalidad, las Oficinas de Atención al Cliente de EMT (OAC) trabajan de lunes a sábado, e incluso con horario ininterrumpido, como es el caso de la oficina ubicada en la Plaza Correo Viejo, para "optimizar" este servicio de información "personalizada".

Casi un 21% menos

Durante este primer semestre de 2013 destaca el descenso generalizado del 20,76 por ciento de quejas frente al mismo período del año anterior. En concreto, se han reducido en un 40 por ciento las quejas motivadas por temas de ''educación y trato'' y en un 31 por ciento las relacionadas con la prestación del servicio.

Por su parte, las felicitaciones recibidas se han incrementado más del 10 por ciento respecto a los seis primeros meses de 2012. En este sentido, destaca la "excelente evolución" de las felicitaciones dirigidas a los conductores, que concentran el 71,87 por ciento de los escritos recibidos al respecto. Le siguen felicitaciones motivadas por la gestión llevada a cabo en las Oficinas de Atención al Cliente de la entidad, así como de mejoras en el servicio.

Los usuarios se sienten "bien atendidos" cuando acuden a las oficinas de EMT, y prueba de ello, según la empresa, es el aumento de visitas que se han registrado en ambas oficinas, aún cuando muchas gestiones se pueden realizar online o por teléfono, con una media de crecimiento del 6,54 por ciento, especialmente en la oficina ubicada en las instalaciones de Metrovalencia en la calle Colón, donde las visitas se han incrementado alrededor del 10 por ciento, solicitando principalmente información y gestión de títulos.

La OAC de la calle Colón recientemente ha sido ampliada y renovada y, junto al punto informativo que también ofrece la Conselleria de Transportes, se han trasladado a una oficina mucho "más grande y luminosa", y fácilmente localizable desde las escaleras de acceso, donde siguen ofreciendo información "personalizada" a cada ciudadano sobre el servicio público de transporte.

ESCRITOS RESPONDIDOS EN MENOS DE 20 DIAS

Uno de los compromisos de EMT con los ciudadanos es, a través de la OAC, responder a sus escritos en un período inferior a 20 días hábiles.

En el primer semestre de 2012, la media de respuesta se situaba en 11,83 días, mientras que en el mismo período del presente año, el plazo medio de respuesta a los escritos se ha conseguido reducir hasta los 8,6 días hábiles.