Incrementen les queixes pels contractes fets "a domicili" per als serveis de llum i gas

La Unió de Consumidors de Catalunya detecta que ha crescut un 30 per cent els casos d'usuaris que se senten enganyats per l'enduriment de les estratègies comercials de les companyies de llum i gas. L'associació alerta que en l'últim any ha incrementat aquest perfil: comercials que van porta a porta, sobretot a pobles i domicilis de gent gran, i que per vendre el producte, no expliquen la lletra petita del contracte.

De les 1.500 queixes que va rebre la unió de consumidors l'any passat, prop de la meitat eren sobre la llum i el gas, i cada cop és més habitual les referents a la venda a domicili, on el venedor no explica tot el contingut del contracte, i en la seva explicació, on parla de grans descomptes, obvia fer referència a la lletra petita: el cost del servei de manteniment o el de la reparació, que també es cobra a totes les factures.

El director de l'associació, José Luís Jiménez, explica que són les grans empreses que competeixen pel mercat les que més utilitzen aquesta estratègia. "L'excusa que tenen les empreses és dir que ho han explicat tot i que la persona ha signat, però parles amb les persones i tots diuen el mateix -diu Jiménez- jo no he signat res i jo no vull cap manteniment de caldera ni res, però han signat allò".

A més, aquestes companyies que en un principi estan sotmeses a arbitatge tenen clausules especials per no haver d'acudir davant de cap arbitre o mediador, justament per aquestes qüestions, cosa que fa més difícil poder ressoldre el problema per al consumidor.