"¿Cómo puedo cocinar unas lentejas?"

En un cuarto de siglo se ha ido modernizando. Primero incorporó el servicio de mensajería SMS a través del 699 010 010 y el pasado mes de junio se habilitó una cuenta a través de la plataforma Skype. Últimamente las llamadas están a la baja, han admitido las responsables, "por la competencia de Internet".

La centralita del 010 tiene una plantilla de catorce trabajadores, algunos de los cuales han cumplido las bodas de plata con el servicio. Funciona de forma ininterrumpida entre las 8:00 y las 20:00 todos los días del año, salvo Navidad y Año Nuevo. El servicio de atención ciudadana del Ayuntamiento de Bilbao ha respondido en este tiempo 11 millones de consultas. Algunos descuelgan el teléfono para saber a qué hora pasa el Bilbobus por la parada más cercana -el 23,83%, de hecho, tienen que ver con el transporte público-, otros quieren saber qué función pueden ver en el Teatro Arriaga o cuál es la farmacia de guardia más cercana... ésas son las más habituales pero han llegado a preguntarles por el estado de la nieve en una estación de esquí de los Alpes, llamó una persona que se había quedado encerrada en los confesionarios de la iglesia de San Nicolás hasta cómo cocinar unas lentejas", reconocía entre risas la subdirectora de Atención Ciudadana, Reyes Isusi.

La concejal del área, Itziar Urtasun, confirmaba que, con el paso de los años, el servicio se ha consolidado, "al principio era un servicio básico pero ha ido evolucionando hasta consolidarse como un teléfono de atención ciudadana que también permite realizar ciertos trámites municipales", solo el año pasado se gestionaron 20.000 como solicitud de volantes de empadronamiento, inscripción en cursos o presentación de quejas.