AVACU insta a la Generalitat a obligar a los bancos a mantener condiciones mínimas para clientes
Condiciones como no cerrar oficinas en pequeñas poblaciones, así como aumentar el horario de atención al público de estas. Además, recuerdan que con el cambio de la ley, los consumidores tienen 14 días para devolver una compra
Valencia
AVACU está recibiendo este verano muchas quejas porque las pocas oficinas de entidades bancarias que quedan en las pequeñas poblaciones han reducido drasticamente su horario de atención al público. En algunos casos, apenas dejan dos horas para el trato personal con el cliente y remiten sus operaciones al cajero automático
La Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios pide al Consell que obligue a las entidades bancarias a mantener un servicio mínimo en las condiciones para los clientes. AVACU ha recibido numerosas quejas por el cierre de oficinas y la notable reduccion del horario de atención al público.
Fernando Moner, presidente de la asociación, reconoce que vía electrónica se pueden hacer muchas operaciones, pero que hay muchos clientes mayores, sin nociones de informática, y que la cobertura, sobre todo en las zonas de interior, no suele ser muy buena.
Moner recuerda a los usuarios que, si no están de acuerdo con el trato que les dispensa su banco, no han de resignarse, sino que deben "protestar y amenazar con emprender acciones -como acudir a la competencia- para que les hagan caso". Además, el presidente de AVACU insta a la Generalitat a ponerse de parte de los ciudadanos y obligar a los bancos a dejar una oficina que atienda al público como se merece.
Devolución de productos
El primer lugar de las quejas es para las telecomunicaciones -falsas ofertas-, pero AVACU también ha recibido quejas por las ventas telefónicas. Moner menciona que la nueva ley ha restringido el horario para las llamadas y que ha aumentado el plazo de devolución de los productos. Recuerda que podemos solicitar que no nos vuelvan a llamar nunca y si compramos sin querer hacerlo, podemos devolver los productos: el plazo es de 14 días. Moner afirma que las quejas por servicios financieros ocupan este año el segundo lugar en las reclamaciones de los consumidores.
El presidente de AVACU recuerda que las asociaciones de consumidores están para defender los derechos de los usuarios y que cada vez tienen un mayor peso. Algo que obliga a las empresas a actuar correctamente.
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Fernando Moner (AVACU): "Tenemos que aunar nuestros esfuerzos como consumidores, pero además las administraciones tienen que forzar a las entidades a que establezcan unas condiciones mínimas"
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Moner: "La modificación de la norma establece que desde que se recibe el producto hay 14 días para desistir de la compra sin que eso suponga ningún tipo de coste para el consumidor"
