Menos tiempo de respuesta
El servicio de “Avisos, quejas y sugerencias” recibió el año pasado 3.829 comunicaciones, reduciendo sus tiempos de respuesta de los once a los cuatro días
Irun
En 2014 se recibieron 3.829 comunicaciones en el servicio de “Avisos, quejas y sugerencias” del Ayuntamiento de Irún, un 5,32% menos que en 2013 (4.044). De esta cifra, cabe señalar que 3.341 (87,26%) llevaban firma, ante lo que cabe dirigirse una vez estudiado el aviso, mientras que el resto fueron anónimos, lo cual dificulta la opción de dar una respuesta al no tener identificado un receptor. “Puede suceder” detallaba el responsable del área de Sociedad de la Información y Participación Ciudadana Pedro Alegre, “que algunos de los temas no sean competencia directa del ayuntamiento, sino de otras administraciones o entidades, aproximadamente un cuarto de las comunicaciones. El más destacado es Servicios de Txingudi, para materias como la limpieza viaria o los residuos urbanos. Son situaciones en las que realizamos un papel de intermediario para trasladar el aviso a la administración correspondiente".
Atendiendo la cifra de comunicaciones firmadas dirigidas a competencias del ayuntamiento, más de la mitad, 1.469 (61,13%) fueron contestados como realizados, en 320 casos (13,32%) se contestó informando de una actuación programada y en 128 casos (5,33%) se comunicó que era irrealizable. Existe sin embargo una fracción de estas comunicaciones, generalmente avisos y sugerencias, que no se han podido contestar, un aspecto en el que se trabaja con todas las áreas para seguir mejorando el servicio.
Cuatro días
El departamento que reúne gran parte de estas comunicaciones es Movilidad, Vía Pública y Obras. Su delegada, Cristina Laborda, explicaba que “en total han sido 1.118 entradas que afectaban al área. Hablamos por ejemplo de mantenimiento de parques y jardines, averías, alumbrado, u obras en vía pública. En ese sentido desde los últimos años se han hecho un esfuerzo importante a la hora de reducir los tiempos de contestación para tratar de conseguir un servicio más eficaz y rápido, que ayude a que el ciudadano sienta un ayuntamiento cercano y preparado para atender las cuestiones que plantee”.
Y es que los tiempos de contestación se han reducido notablemente durante los últimos años en los departamentos municipales, sobre todo en el área de Movilidad, Vía Pública y Obras. Así, cuando en 2010 la media era de 11,07 días de espera, en 2014 se fijó esta cifra en los 4,07 días.
