Ampliació de l'horari a Tràmits com a prova pilot a partir de l'octubre
El servei funcionarà de 8 del matí a 7 de la tarda i s'establirà un sistema de triatge
El ministre Jordi Alcobé i el secretari d'Estat d'Administració Pública(ANA)
Andorra la Vella
El servei de tràmits ampliarà el seu horari d'atenció de 8 del matí a 7 de la tarda durant sis mesos per fer una prova pilot.
El ministre d'Administració Pública, Jordi Alcobé, ha presentat aquesta iniciativa que té per objectiu fer un estudi del comportament dels usuaris i saber l'afluència al servei de tràmits, i a partir del qual poder pendre una decisió definitiva sobre els horaris del servei a partir de l'abril del 2016.
La prova pilot comença l'1 d'octubre i finalitzarà al març del 2016, i durant els sis mesos només hi haurà quatre dies amb horari intensiu: la vigilia de Nadal, la de cap d'Any, la de Reis i per Pasqua.
Pel que fa al mes de maig, en el qual s'han produït cues d'espera llargues, Alcobé ha dit que no és només qüestió d'horari sinó d'organització interna, i que, per tant, es modificaran reglaments perquè els ajuts a l'estudi, a l'habitatge i al transport no coincideixin al mateix temps.
Alcobé ha explicat que no es vol millorar només l'atenció presencial a l'usuari, sinó també electrònica. En aquest sentit, el ministre ha anunciat que en les properes setmanes presentaran la primera fase d'una nova plataforma, l'e-tràmits, que pemetrà realitzar algunes gestions per Internet a qualsevol hora, sense haver de personar-se a l'edifici Administratiu.
Per altra banda, dins la millora del servei presencial, també es remodelarà la planta baixa de l'edifici Administratiu. Es col·locarà una recepció, amb dues persones, que a banda de la primera atenció a l'usuari, realitzaran tràmits ràpids, filtratge d'informació i lliurament d'alguna documentació, com per exemple els passaports.
Segons ha explicat Alcobé, es preveu incoporar a la plantilla de Tràmits dues persones més, arribant a les 14, i una persona més per atenció telefònica, electrònica i a les xarxes socials. Per la resta, el personal s'organitzarà amb rotacions i intensius. Alcobé, doncs, ha agraït diverses vegades la predisposició del personal per aquesta prova.
