Ayudando en los trámites tras el fallecimiento de un familiar

Fuenlabrada

Dentro del Plan de Personalización de la atención en los centros sanitarios, desde hace tres años, en los hospitales regionales y en atención primaria, se ofrece un servicio de acompañamiento en el duelo (que puede llegar hasta el año de seguimiento) a los familiares de fallecidos; ahora lo que se quiere incorporar es una ayuda en un ámbito más relacionado con la burocracia y la administración tras la muerte de un ser cercano. “Es una parte desconocida, fría y complicada para las familias”, reconoce Julio Zarco, director general de Humanización de la asistencia sanitaria de la Comunidad de Madrid, que pone como ejemplo la obtención del certificado de defunción o el contacto con las funerarias.

El sistema estará implantado en hospitales y atención primaria después de Semana Santa y, hasta entonces, se formará en este sentido al personal (enfermeros, psicólogos o trabajadores sociales) que forman ya parte de las unidades de atención al paciente. Además de trato del profesional de los ‘facilitadores del duelo’, físicamente se entregará una carpeta con una carta de condolencia y varios documentos que puedan ser necesarios como el certificado médico de defunción o un listado de empresas funerarias y tanatorios. También se ha preparado un protocolo concreto en caso de fallecimiento de 'embriones o fetos', con un boletín estadístico del parto, declaración del parte de alumbramiento o la voluntad de los padres respecto al destino de los restos.

También se realizarán otras actuaciones y orientaciones para, por ejemplo, facilitar las gestiones con las empresas funerarias si la familia no tiene recursos, el contacto con las diferentes confesiones religiosas, coordinación con embajadas o con fuerzas de seguridad y tribunales en el caso de muertes violentas.

“Todo entra dentro del objetivo de hacer más amable, a pacientes y familias, el paso por los hospitales en otros aspectos como el acercamiento unidades oncológicas, la mejora de espacios o el acompañamiento en urgencias”, explica Zarco.