Una respuesta en menos de 10 días
En 2015 el Ayuntamiento de Alcobendas atendió el 53% de las reclamaciones y sugerencias de los vecinos en poco más de una semana, aunque el tiempo de respuesta medio es de 13,8 días
Los vecinos de Alcobendas presentaron en 2015 un total de 3.738 reclamaciones y sugerencias, principalmente por el estado de instalaciones municipales / Ayuntamiento de Alcobendas
Alcobendas
Los vecinos presentaron durante el año pasado 3.738 reclamaciones y sugerencias al Ayuntamiento de Alcobendas, un sistema que persigue la mejora continua de los servicios municipales ante cualquier insatisfacción o disconformidad con una actuación municipal.
Casi seis de cada diez reclamaciones llegaron a través del impreso oficial y tres de cada diez por la web; aunque el 60% de los vecinos quiere la respuesta a través del correo electrónico. En 2015 se registraron un 22% más que en 2014, el número más alto de los últimos 5 años; siendo las más numerosas la que se refieren al estado de las instalaciones deportivas, culturales y educativas, así como las relacionadas con el medio ambiente, movilidad y cuestiones sociales.
Tan solo se presentó una reclamación ante la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones, que fue resuelta en el plazo de 15 días, quedando el demandante satisfecho con la respuesta dada.
