Reclamar para construir una sanidad mejor
Puertollano
La oficina del Defensor del Pueblo tramitó en 2015 un total de 1.465 quejas sobre temas relacionados con la sanidad, lo que supone el doble de las recibidas el año pasado (743). De ellas, 2 de cada 3 han sido referidas a la Atención Especializada, según el último informe anual presentado en el Congreso.
El resto de las quejas y actuaciones se aglutinan en torno a la atención farmacéutica y medicamentos (7,35%) y, en porcentajes menores, a la seguridad de los pacientes, las cuestiones de salud pública, el derecho a la asistencia sanitaria, los derechos de los usuarios y los problemas relacionados con el tratamiento de la salud mental.
Concretamente, en la Atención Especializada las quejas se han concentrado en tres colectivos y se han realizado con tramitación agrupada. Por orden, se han formulado quejas relativas al acompañamiento y actuación de las 'doulas'; a la disconformidad con un proyecto de real decreto referido a las atribuciones de los podólogos; y a problemas derivados de la rescisión del Convenio para la atención del Servicio de Logopedia en el Área del Hospital de Getafe (Madrid).
En este caso se muestra un alto porcentaje de no admisión de las quejas, derivado del hecho de que el colectivo más numeroso planteaba cuestiones tales como que se censurara al Consejo General de Enfermería por emitir un informe que cuestionaba la capacitación de las 'doulas' para realizar tareas que estiman que deben llevar a cabo matronas o profesionales sanitarios.
El número de actuaciones de oficio iniciadas en este período han sido 43, muy por encima de las 19 abiertas el pasado año. Por otro lado, las materias relacionadas con el derecho a la salud han dado lugar a 129 recomendaciones. Respecto de las admisiones a trámite, los porcentajes varían de forma significativa en función del ámbito que se examine. El mayor, que supera el 57 por ciento, está referido a las quejas sobre derecho a la asistencia sanitaria, muy vinculadas a cuestiones de extranjería y a desplazamientos en el interior del territorio nacional.
También presentan altos porcentajes de admisión las quejas sobre derechos de información y documentación, con la prestación farmacéutica -especialmente en lo referente a la financiación pública de medicamentos y al copago de los usuarios- y, con menor intensidad, las que tienen que ver con otros derechos de los usuarios y con la seguridad de los pacientes.
La distribución de las admisiones de las quejas por organismos está bastante repartida, salvo en atención especializada, en que se aprecia una concentración relevante de expedientes con organismos de las comunidades autónomas de Madrid, Castilla-La Mancha, Cataluña y Galicia, y en atención farmacéutica y medicamentos, donde casi un tercio de las actuaciones admitidas afectan a la comunidad de Madrid y una quinta parte a organismos estatales.
Al respecto, el informe señala que "la agilidad en la respuesta por parte de los organismos responsables puede calificarse de globalmente adecuada". El porcentaje de actuaciones en los que hay que emitir un primer requerimiento no llega al 25 por ciento y la emisión de segundos requerimientos no supera el 10 por ciento de las tramitaciones. Los terceros requerimientos pueden considerarse inusuales, dado que en 2015 se emitieron siete, todos han sido respondidos.
En cuanto a los resultados obtenidos con las actuaciones tramitadas, en lo que se refiere a la atención especializada, en el 66,42 por ciento de los expedientes concluidos en 2015, se observó la existencia de una actuación inicial irregular que fue corregida por la Administración. A ello hay que unir que en otro 9 por ciento las Administraciones concernidas actuaron correctamente, pero solo tras la intervención del Defensor del Pueblo.
