"L'arrel del problema ve del dia de la vaga general de França"
El director comercial de Vueling, David García, parla a la Cadena SER després que el Ministeri de Foment hagi obert un expedient a l'aerolínia.
'La vaga pot afectar, però Vueling ha tingut un problema de planificació'
El código iframe se ha copiado en el portapapeles
Barcelona
El Ministeri de Foment i la Generalitat han convocat aquest dilluns a Vueling a dues reunions d'urgència per demanar explicacions pel caos operatiu dels últims dies i exigir solucions a la aerolínia.
El director comercial de la companyia, David García, reitera les seves disculpes als clients i remet a la seva pàgina web , on la informació sobre els diferents vols està permanentment actualitzada. "Hem reforçat el servei d'atenció al client i estem cridant proactivament als clients afectats per aquestes cancel·lacions i pels retards importants ", assenyala.
Des Vueling insisteixen que ara és el moment de "centrar-se en ajudar els clients" i, més endavant faran balanç de la situació i s'analitzaran les causes. Des del comitè d'empresa asseguren que l'aerolínia ha augmentat la seva oferta per sobre dels recursos que té però David García afirma que ha estat "una confluència de situacions" les que els han portat fins aquí: "La vaga de França del 28 de juny ens va obligar a cancel·lar 56 vols. Nosaltres ens vam planificar per a una temporada normal i va arribar la vaga de França i hem de reprotegir als clients en els dies següents. l'arrel principal del problema i on som avui ve donat d'aquest dia ".
La directora de l'Agència Catalana de Consum, Montserrat Ribera, considera que la situació dels passatgers afectats pels retards i cancel·lacions de Vueling a l'aeroport del Prat "és ja alarmant".
En una entrevista a Hoy por Hoy, Ribera ha recomanat als passatgers que pateixin retards de més de 2 hores que acudeixin a les oficines de Consum per conèixer els seus drets: "Amb més de dues hores de retards els han de proporcionar menjar i beguda, si el retard supera les tres hores tenen dret a una compensació econòmica i, si és de més de cinc, poden recuperar el preu del vol ".
